estrategias banclombia


Misión
Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.

Visión
Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades financieras de los clientes,con soluciones integrales e innovadoras. 

Valores
• Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales. 

• Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna. 

• Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias. 

• Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamospresentes. 

• Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios. 

• Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes. 

• Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor. 

• Orientación al cliente: construimos relaciones de largoplazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser. 

• Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades. 

• Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.

Factores claves para el éxito
Participación en el mercado
Competitividad de precios
Posición Financiera
Lealtad del cliente
Atención yorientación al usuario
Calidad del servicio















Estrategias generadoras
Calificación
ESTRATEGIAS DO

Aprovechar la actualización del sector y mejorar orientación al cliente (E. en el cliente)
4
Impulsar fuerza competitiva manteniendo actualizado el portafolio de productos (E. en el cliente)
3
Aprovechar los IBR controlando la inflación
2
Innovar con nuevastecnologías de punta (Gestión por procesos)
3
Utilizar la focalización del mercado para lograr estabilidad en los costos
2
Implementar proyectos de desarrollo sostenible logrando equilibrio con la sociedad
2
Fortalecer los principios éticos de la empresa logrando una adecuada orientación empresarial (Aprendizaje y crecimiento)
3
ESTRATEGIAS FO

Desarrollar mecanismos de defensa utilizandolos IBR y las normas tributarias (financiera)
3
Capacitar al personal en cuanto a la atención y orientación al cliente (E. en el cliente)
4
Utilizar imagen corporativa como mecanismo de fortalecimiento de la fuerza competitiva (Aprendizaje y crecimiento)
4
Aprovechar nuevas tecnologías mejorando el nivel de las telecomunicaciones y las redes (Gestión por procesos)
4
Aprovechar la altademanda de los servicios para controlar tasas de préstamo y ahorro (financiero)
3
Fortalecer la imagen corporativa.
2
Tomar decisiones basados en los beneficios tributarios. (financiero)
3
ESTRATEGIAS DA

Estabilización de los costos de servicio a los usuarios
2
Identificar la cultura de pago por región y ofrecer diferentes portafolios de servicios
1
Desarrollar estrategias para el manejode los créditos conociendo las condiciones del mercado
2
Aprovechar la capacidad de innovación ofreciendo servicios a más bajo costo (Aprendizaje y crecimiento)
3
Desarrollar planes de contingencia cuando se presenten problemas con la devaluación y revaluación (financiera)
3
Desarrollar proyectos de sostenibilidad ambiental y social (aprendizaje y crecimiento)
3
Adquirir buena capacidadde endeudamiento para respaldar a los clientes
2
ESTRATEGIAS FA

Capacitar al personal administrativo acerca de cómo afrontar las barreras de entrada
2
Aumentar el nivel de telecomunicaciones y redes para diferenciar los nichos de mercado (Gestión por procesos)
4
Mantener liquidez y disponibilidad de fondos como respaldo al cliente (E. en el cliente)
3
Desarrollar sistema de toma de...