estrategias de atencion personalizada
Páginas: 2 (346 palabras)
Publicado: 12 de septiembre de 2015
ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA
GISELL ADRIANA SOLARTE ANAYA
FICHA 681375
SENA REGIONAL CAUCA CTPI
CENTRO DE TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
POPAYAN CAUCA
ESTRATEGIAS DEATENCION PERSONALIZADA CARA A CARA
El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autorescitados las siguientes prestezas (o atributos):
1. respeto a las personas
2. sonrisa al momento de conversar con el cliente
3. técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio querodea a la empresa)
4. Ofrecer información y ayuda
5. Evitar actitudes emotivas en este contacto
6. Nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos.
COMO LAS APLICARÍA EN MIPROYECTO?Para mi proyecto que es una boutique para damas creo q seria de vital importancia aplicarlas todas
pero una a la vez; desde el momento en que llega el cliente a mi negocio se convierte en lapersona más importante empezaría dándole una calida y respetuosa bienvenida que incluya una gran sonrisa que muchas veces desarma al cliente; después de esto me pongo a su servicio con una frase como “en que le puedo ayudar “ o ¿puedo colaborarle en algo? es importante que el cliente se sienta a gusto durante su visita en mi negocio y se sienta importante ( contrario de abrumado ) . después deesto seguiría con el cuarto paso que es ofrecer información acerca de la línea de productos que entraría a manejar en mi negocio como lo mencione antes es ropa femenina todo esto se logra con buenaactitud y carisma que es muy importante para una persona que desarrolla una labor tan importante como es el servicio al cliente esas serían algunas de las estrategias que implementaría en mi boutiqueEN CUANTO AL VALOR AGREGADO
Dentro de mi estrategia entrarían pequeños accesorios que combinen con la compra de mi cliente tales como una pulsera , una correa, cinturones entre otros (claro está...
GISELL ADRIANA SOLARTE ANAYA
FICHA 681375
SENA REGIONAL CAUCA CTPI
CENTRO DE TELEINFORMÁTICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
POPAYAN CAUCA
ESTRATEGIAS DEATENCION PERSONALIZADA CARA A CARA
El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autorescitados las siguientes prestezas (o atributos):
1. respeto a las personas
2. sonrisa al momento de conversar con el cliente
3. técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio querodea a la empresa)
4. Ofrecer información y ayuda
5. Evitar actitudes emotivas en este contacto
6. Nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos.
COMO LAS APLICARÍA EN MIPROYECTO?Para mi proyecto que es una boutique para damas creo q seria de vital importancia aplicarlas todas
pero una a la vez; desde el momento en que llega el cliente a mi negocio se convierte en lapersona más importante empezaría dándole una calida y respetuosa bienvenida que incluya una gran sonrisa que muchas veces desarma al cliente; después de esto me pongo a su servicio con una frase como “en que le puedo ayudar “ o ¿puedo colaborarle en algo? es importante que el cliente se sienta a gusto durante su visita en mi negocio y se sienta importante ( contrario de abrumado ) . después deesto seguiría con el cuarto paso que es ofrecer información acerca de la línea de productos que entraría a manejar en mi negocio como lo mencione antes es ropa femenina todo esto se logra con buenaactitud y carisma que es muy importante para una persona que desarrolla una labor tan importante como es el servicio al cliente esas serían algunas de las estrategias que implementaría en mi boutiqueEN CUANTO AL VALOR AGREGADO
Dentro de mi estrategia entrarían pequeños accesorios que combinen con la compra de mi cliente tales como una pulsera , una correa, cinturones entre otros (claro está...
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