estrategias de comunicacion y promocion para las empresas de servicios


























INDICE

INTRODUCCION
MARCO TEORICO
I) LA COMUNICACIÓN
1.1) ¿Qué es comunicar?
1.2) Comunicación en las empresas
1.3) ¿Por qué es necesaria la comunicación?
1.4) Principios de la comunicación
1.5) Tipos de comunicación

II) ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
2.1) Estructura del plan estratégico
2.2) Estrategias

III) ESTRATEGIASDE MARKETING
IV) COMUNICACIÓN WEB
V) ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
VI) CAMPAÑA PUBLICITARIA
VII) RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
DESARROLLO O EJECUCION
VIII) CASO PRACTICO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA



INTRODUCCION























MARCO TEORICO
I) LA COMUNICACIÓN

1.1) ¿Qué es comunicar?
Comunicar es persuadir ypersuadir es buscar efectos. De esta manera la comunicación se convierte en una herramienta más de gestión orientada a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.
1.2) Comunicación en las empresas
La comunicación en las empresas ha evolucionado desde el concepto de comunicación como una necesidad dentro de la empresa (la empresa tiene necesidad de comunicar) a la comunicacióncomo una demanda de la sociedad (la sociedad es la que tiene necesidad de comunicación de las empresas). En este sentido cabe ampliar la evolución que ha tenido la comunicación en las empresas, llegando a un modelo basado en la comunicación-acción, que supera el mero hecho de comunicar.
La función de comunicación en la empresa es intangible, compleja y heterogénea. El éxito de la comunicaciónconsiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación y/o un responsable que lleve a cabo la integración de los factores y las técnicas que conlleva su aplicación, dotándola de los medios y recursos adecuados en toda la empresa.
Teniendo en cuenta este principio debemos entender que la comunicación es una política transversal que cruza toda la empresa.
Es por todo ello que lacomunicación es uno de los principales pilares de la empresa, por lo cual se hace imprescindible poder integrarla dentro de la estrategia empresarial. Su objetivo principal es apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia y integración entre los objetivos, los planes y las acciones de la dirección; y la difusión y gestión de la imagen y de la información.
Así cuando hablamos decomunicación en la empresa debemos referirnos a la comunicación estratégica.



1.3) ¿Por qué es necesaria la gestión de la comunicación en la empresa?
Algunas de las razones se encuentran en la necesidad de que haya coherencia entre la comunicación interna y externa, que la imagen no resulte arbitraria… y sobre todo el imperativo de crear valor en la empresa y darlo a conocer.
Para que hayacomunicación, primero debe haber información, lo cual se considera el primer estadio de la comunicación. Partiendo de la información más general podemos definir la comunicación como un proceso que se da entre dos o más personas que mediante el intercambio de un mensaje con códigos similares tratan de comprenderse e influirse, con el fin de conseguir una acción-reacción.
Puramente y de forma mássencilla se puede decir que la comunicación es la transferencia de información de un sujeto a otro.
1.4) Principios de comunicación:

- Relevante: importante para el público al que va dirigida.
- Exhaustiva: completa.
- Fácil: información comprensible
- Seductora
- Emocionante

El nuevo paradigma de la comunicación:
Actualmente nos encontramos un nuevo escenario de la comunicación, que superael modelo inicial planteado, donde la forma de comunicar y transformar la información se ha vuelto más compleja.
La comunicación ha evolucionado y sobre todo se ha visto influida en los últimos tiempos por un mundo más globalizado; por la eliminación de barreras lo que provoca un aumento de la competencia; por la apertura de mercados… y sobre todo por la convergencia de las tecnologías de la...