estrategias de endomarketing

CASO ACME







Presentado por: Luisa Lopez, Andrea Garcia Pinzon,
Juan Gabriel Cuadrado
Presentado a: Adriana Ibañes











Mercadeo de servicios
Fundación universitaria panamericana
Bogotá D.C.
10/10/13

ANALISIS DEL CASO
Evaluación del funcionario global
Esta empresa que conocemos en el mercado colombiano hace más de 5 décadas, conocemos a don EmilioMartínez como su fundador, que con sus grandes cualidades de sentido de emprendedor ha logrado posicionar a su empresa en el ranking de las 5 mejores empresas en productos industriales.
Evaluación de las distintas áreas
Área comercial: Es un área donde se conoce relativamente agresiva
Área administrativa: Esta área está ligada con el área comercial, pero la diferencia en estas áreas es que elárea administrativa tiene un régimen bastante ordenado.
Área de Logística: Esta área se encuentra en un tiempo de saturación de trabajo, donde se debe tener en cuenta un aumentar la capacidad de esta área.
Área de recurso humano: En esta área se esta presentando un inconveniente, y es que los empleados no duran mucho tiempo en la compañía lo que genera una pérdida de creencias culturales.
Nivel deintegración entre las áreas
La integración entre las áreas no es muy buena ya que a veces entre el área comercial y el área administrativa tiene varios “roces” los cuales se deben por órdenes procesadas a tiempo lo que hace que la entrega tenga una deficiencia.

Relación los consumidores
Esta empresa tiene una relación con sus clientes realmente medio baja, se puede considerar que esto sedebe a su deficiencia a la hora de la entrega, pero también debemos tener en cuenta que el dueño con sus varios negocios solo tiene tiempo en solucionar los inconvenientes e incumplimientos con los clientes.

Evaluación del ambiente interno
El ambiente interno es clara mente confuso por lo que vemos sus procesos no están claramente definidos lo que tiene como resultado que a la hora de tenerrelación con los clientes pueden tener deficiencias en el momento de establecer una venta.


Perfil de los empleados
La mayoría de los empleados solo tiene su bachiller
El 50% son casados y con hijos
El otro 50% son solteros
El Promedio de antigüedad que tiene estos empleados es de 4 años


Potencial de los empleados
No hay un buen potencial en los empleados ya que vemos que en elárea de logística no en hay suficiente cobertura de empelados para poder cumplir con su respectivas actividades a tiempo

Imagen de la compañía
la compañía brinda una percepción de ser una empresa grande y organizada, pero por cuestiones de malas relaciones internas se ha perdido comunicación entre los empleados de la compañía y no se están atendiendo a fondo las falencias que se estánpresentando.
Nivel de motivación
En este caso creemos que es bajo ya que no encontramos un nivel de motivación para los empleados lo que hace que en estas diferentes áreas muchas veces haya “roces” como lo nombrábamos anteriormente, la parte de la motivación es muy importante ya que podemos ver el nivel de trabajo aumentara por sus empleados pero en esta empresa no vemos este aspecto.

Expectativas yaspiraciones
Las expectativas de esta empresa la podemos resumir en su rapidez en alistamiento y su eficiencia a la hora de la entrega de sus productos, también podemos ver que tiene de aspiraciones tener una buena atención con los clientes para así reducir las quejas.

Promesa de valor de la compañía
Esta empresa maneja actualmente una promesa que es, ser más eficiente y rapidez enalistamiento, entrega y despacho de materiales.



Conocimiento de los valores de la compañía
A consecuencia en el nivel de rotación de los empleados se ha perdido mucho las creencias culturales y las tradiciones los cuales se mantenían la empresa anteriormente.



ESTRATEGIAS DE ENDOMARKETING
2 Según lo mencionado anteriormente se puede implementar un plan de endomarketing de la siguiente...