Estrategias de mercados y clientes

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Resumen
Las estrategias de mercado y clientes son herramientas que ayudan a las empresas a llegar a los clientes. Estas se utilizan dependiendo de la situación actual del mercado al que se quiere llegar. Peppers y Rogers (2011) indica que se debe de estudiar primeramente al cliente para poder determinar las mejores estrategias y el cómo se va a competir dentro del mercado. Las gestionesque se organizan para movilizar el mercado es una mezcla de tácticas con el fin de lograr la misión de una empresa u organización.
Técnica, retos e implicaciones son mostradas para dar a entender los esfuerzos y las diferentes maneras en las que se llega al éxito. El análisis de manera dinámica consiste en fijar metas a corto plazo que se puedan ir cumpliendo satisfactoriamente. Al mismo tiempoel cliente juega un papel clave pues el motor que impulsa las estrategias como los exponen Dwivedi y Sharma (2011) y Yang (2012) en sus diferentes casos de estudio que presentan mercados saturados y competidos.










Introducción
Las estrategias de mercados y clientes juegan un papel importante en el éxito comercial de las empresas. Existen diferentes enfoques y aproximaciones dedichas estrategias establecidas por autores a través de los años, unas enfocadas al mercado y otras hacía el cliente en sí. Dentro de este documento se presentan algunas de las estrategias más utilizadas por las empresas con el fin de aprovechar oportunidades dentro del mercado. El mercado evoluciona constantemente por lo que se debe adaptar al dinamismo que este presenta y tener preparadasopciones para competir de manera eficaz.
Es de suma importancia tener en claro el enfoque que se le quiere dar a las estrategias de mercado par a poder definir un alcance, este debe cumplir con las necesidades del cliente como se muestra en los casos de estudios que se presentan en donde se tienen mercados muy competidos y se deben de implementar estrategias como segmentar el mercado y/o generarrelaciones más estrechas con los clientes.
   



Estrategias de Mercados y Clientes
Historicamente, las estrategias de mercado han sido el conjunto de esfuerzos enfocados al producto, precio, actividad de promoción y el lugar, tal cual lo afirman Peppers y Rogers (2011). Estos esfuerzos están a su vez relacionados con el comportamiento del cliente, la investigación de mercado y elcomportamiento organizacional de la empresa.
En su trabajo de investigación, Mena y Hernandez (2012), comentan que una estrategia representa simplemente un plan de acción que describe lo que una organización se propone a hacer para lograr una visión declarada. Por otro lado, Ruiz (2007) comenta que la estrategia es, ante todo, una voluntad de actuar con el fin de modificar en nuestro provecho el curso de losacontecimientos.
Morgan y Autry y Vorhies (2009) mencionan que existen tres principales typologias y taxtonomias dentro de las estrategias de mercado. Estas son las de diferenciación, enfocada al costo y de alcance del mercado-producto. Tener bien establecidas estás estrategias según Mena y Hernandez (2012) es fundamental para el sostenimeinto de la velocidad de las iniciativas de innovación,para garantizar que los proyectos están siendo dirigidos en la dirección correcta. El éxito de una estrategia depende de hacer muchas cosas bien, y la integración entre las mismas, afirman Mena y Hernandez.
Por otro lado Peppers y Rogers (2001), indican que una estrategia enfocada a los clientes, incluyendo un estudio a fondo las características generales de los mismos e identificando susnecesidades, representa una alternativa viable para alcanzar el éxito en un plan o proyecto a mediano y largo plazo. Se refieren al cliente como el constituyente de una organización o usuario final. Peppers y Rogers aseguran que la implementación de dicha estrategia pudiera representar un riesgo costos y retador, a causa de la administración gerencial y la capacidad para llevar el plan de negocio...