Estrategias De Servicio Al Cliente

I. generalidades de la prestación de servicos.
1.1 Definición de prestacion servicio.
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resultaen posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.
Los servicios varían según los factores aplicados, a negocios o consumidores individuales, requiere de  presencia física del cliente o si se enfocan  al equipo de trabajo o personal de manera individual.

El marketing  de servicios , con el fin  de  obtener  una óptima atención al cliente, se  puede conceptualizar enlo siguiente:  Es la orientación  a una actividad, acción y/o actitudes que realizan los individuos con una predisposición y/o orientación para que los integrantes de una  entidad, cualquiera  que sea  su tipo puedan, tanto  dentro como fuera de ella  tener una  mayor  identificación de calidad, según  la  visión y misión de la entidad.
En suma  cuenta son las  actitudes y acciones  que tomamos,las que  hacen sentir a nuestros clientes  y amigos, que estamos  interesados  en ellos y trabajando por ellos, recordemos  que los clientes  están midiendo la actuación de la organización.

1.2 importancia de la prestación de servicios.
La prestación de servicios es además de una actividad económica un sistema de relaciones sociales es de enorme importancia a la hora de diseñar servicios y ala hora de estudiar sus características desde el punto de vista del marketing.

A nivel económico y en el ámbito del marketing, se suele entender por servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material. Por lo tanto, quienes ofrecen servicios no acostumbranhacer uso de un gran número de materias primas y poseen escasas restricciones físicas. Asimismo, hay que resaltar que su valor más importante es la experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran el denominado sector terciario de la escala industrial.
¿Cómo incide en las empresas la prestación de servicios?
El crecimiento orientado hacia lacompetitividad ha sido causa y efecto, al mismo tiempo, del cambio en las economías de servicios asentadas en la solidez de la industria. Este cambio facilito el cambio del modelo empresarial, desplazando el modelo de producción tradicional, incidiendo en la práctica intensiva en mano que recorta sus costes laborales mejora la calidad de los servicios.

1.3 Características de la prestación de servicios.La amabilidad, la honestidad, la formalidad, el profesionalismo, la eficacia y la eficiencia entre otros, son términos que describen características positivas y deseables en el servicio y la atención ofrecida por un negocio (sin importar el giro que éste tenga), y por tanto, son habilidades necesarias en el personal que lo conforma, sobre todo aquellos que están en contacto directo con los clientessin embargo, en una situación óptima debería ser esto también un objetivo central de toda empresa

La importancia de contar con dichas características radica en que de su presencia y buen manejo depende dar al cliente una experiencia única con un servicio de calidad que permita establecer un Vínculo Emocional Positivo que a su vez propicia la lealtad del cliente a la empresa, lo cual suele serun factor de crecimiento y por lo tanto, determinante en el éxito o no de la empresa, es decir, que en términos generales, la atención y el servicio de calidad representan una ventaja competitiva para el negocio.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es...