Estrategias Para La Comprencion De La Lectura

Comunicación Asertiva

Para Mankiw (citado por Betancourt, 2009), la comunicación constituye “la transferencia de información y la comprensión entre dos personas” (p.17). En este sentido, la comunicación es una manera de conocer las ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los demás; siendo un puente de significado entre los hombres que les permite compartir lo que sienten yconocen. Al utilizar este puente, una persona puede superar los malos entendidos que a veces separan a la gente.
Ante tal definición, un punto importante de la comunicación es que en ella siempre intervienen dos individuos por lo menos: un emisor y un receptor. Una persona sola no puede comunicarse. Sólo uno o más receptores pueden completar el acto de la comunicación, siendo realmente el acto decomunicarse lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.
Aunado a ello, la asertividad se trata de una capacidad de comunicación, en la que el pensamiento humano se manifiesta libremente, sin miedo a que los demás no compartan lo que se piensa (la importancia de los derechos asertivos) y respetando los sentimientos y los derechos de los demás (si no se respeta se emite comunicaciónagresiva). Pero, el concepto que más define la comunicación asertiva, según Carrera (2000) es la “pérdida de miedo al comunicarse, pues tanto la comunicación pasiva como la agresiva, encierran en el fondo el miedo y la inseguridad” (p.62).
En este particular, la conducta asertiva está directamente relacionada con la autoestima y con la capacidad de ser responsable de uno mismo. No es sinónimo deterquedad o egoísmo; por el contrario, la persona tiene capacidad para realizar acuerdos satisfactorios con los otros. No es una conducta ansiosa o impositiva, sino congruente, directa y equilibrada; donde la persona asertiva asume las consecuencias de las propias decisiones y acciones, dejando que los demás asuman las suyas.
De esta manera, los trabajadores deben aprender a manejar técnicas decomunicación asertiva para que adquieran la habilidad de expresar oportunamente, con sinceridad y respeto, sus puntos de vista sobre las condiciones de los procesos operativos en el trabajo y de las relaciones interpersonales, de tal forma que tengan una participación efectiva en la mejora de dichas condiciones.

Comportamiento Asertivo

El comportamiento asertivo es un tipo de habilidad social quese realiza con un comportamiento adecuado donde, en opinión de Rodríguez (2005), se puede “expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de diálogo y amistad con los demás” (p.15).
Atendiendo a dichas cualidades del comportamiento asertivo, se reconoce que un comportamiento socialmente aceptable involucra también comportamientos no verbales,tales como: el contacto visual, las muestras de afecto, la fluidez verbal, el tono de voz, la postura, la vestimenta, la capacidad de respuesta, la disposición por conocer otros puntos de vista, entre otros.
No obstante, el mismo autor reconoce que existen tres (3) tipos de comportamiento de las personas en el desarrollo de sus procesos comunicacionales, señalando así a los siguientes:Comportamiento Asertivo: Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado sin violar los derechos de otras personas.

Comportamiento No Asertivo: La comunicación no verbal incluye un contacto visual evasivo, los movimientos corporales y de las manos muestran nerviosismo, los hombros están caídos, las manos puedencubrir la boca, la voz es baja, el lenguaje no es fluido y poco claro y en general se tiende a suavizar lo que se dice para que la otra persona no se ofenda.

Comportamiento Agresivo: Se encuentran los componentes no verbales y son los que dominan o intimidan a otras personas. Aquí se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo, la voz está fuera de lugar,...