Estrategias para mejorar la calidad del servicio

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TALLER NO. 1

Objetivo
Aplicar los conceptos estudiados en la Primera Lección "Calidad en el Servicio".

Instrucciones
1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidadprestadora de servicios que usted conozca.
2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:
a. Loselementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el
manejo de la relación con el cliente.
b. El concepto de Riesgo.
c. Generar estrategias concretas de mejoramientocon respecto a Conocer, entender,
satisfacer, retener, fidelizar.
d. Optimización del contacto con el cliente.
3.  Este trabajo no debe superar las dos páginas y usted puede valerse deimágenes, cuadros, mapas, textos, etc.
2a. CAPACITACION CALIDAD EN EL SERVICIO
BANCOLOMBIA S.A.

b. Riesgo: Es una palabra que utilizamos con el fin de conocer aspectos del cliente talescomo:Caracteristicas financieras y no financieras, volumen de compras, ubicación, entorno, preferencias, productos y margen de contribución. Para saber esta información debemos realizar actualizaciones debase de datos constantemente en nuestras compañías, ya sea telefónicamente, por medio de visitas o virtualmente con el fin de obtener calidad en los datos de los clientes y brindar un excelenteservicio.
ESTRATEGIAS DE MEJORA
c.

d. Optimizacion de contacto con el cliente:
El tiempo es oro… es de vital importancia prestar toda la atención al cliente durante su visita a nuestra empresa.El escuchar, transmitir su necesidad o su queja y el comprometerse con ayudarle son puntos clave en toda conversación. No prometer algo que no se va a cumplir es acto de mal gusto y de deshonrapara la empresa. Estar siempre atentos a los requerimientos y sugerencias hacen parte de la optimización del tiempo en las empresas… Recordemos que los clientes son la razón de existir de ellas.
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