Estratégias Gerenciales Para El Fortalecimiento De La Comunicación Interna En La Dirección De Prensa Y Comunicaciones De La Alcaldía De Puerto Cabello

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA-DIP








ESTRATÉGIAS GERENCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
EN LA DIRECCIÓN DE PRENSA YCOMUNICACIONES
DE LA ALCALDÍA DE PUERTO CABELLO


Estudio presentado como requisito parcial para optar
Al grado de:
Especialista en Gerencia Pública




AUTOR (A): Lic. NORKA VERÓNICA VÁSQUEZ ÁLVAREZ
TUTOR (A): Lcdo. Esp. Wilfredo Pineda
JEFE DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Lcda. Esp. Carmelina Mongella










Puerto Cabello, Juliode 2012
Planteamiento del Problema


Una organización está formada por un grupo de partes (humanas y materiales) que interactúan entre si, con la finalidad de lograr objetivos comunes, en ese sentido, Dávila (1985) concibe a la organización como “un ente social creado intencionalmente para el logro de determinados objetivos mediante el trabajo humano y recursos materiales,poseedora de una estructura, y ubicada en un medio o marco de condiciones históricas concretas que influyen en su desenvolvimiento” (s/p).
Tomando en cuenta que las organizaciones están integradas por humanos, se puede inferir la importancia de la comunicación dentro de las mismas, debido a que dependiendo de su efectiva realización, se lograrán o no los objetivos organizacionales. El proceso decomunicación implica tres aspectos fundamentales como lo son el emisor, el mensaje y el receptor, y sólo será efectivo cuando el receptor se convierte en emisor, debido a que luego de decodificar el mensaje emite una respuesta; este aspecto es denominado retroalimentación y es necesario en todas las áreas que integran las organizaciones, debido a solamente cuando ella ocurre, se puede decir queexiste una comunicación interna efectiva.
La comunicación interna involucra entonces a cada uno de los individuos que integran la organización, desde los cuadros jerárquicos más altos hasta el escaño más bajo, en este sentido Marín (s/f), refiere que este tipo de comunicación “engloba un conjunto de actos comunicativos que se producen en el interior de una organización, que concierne a todos suscomponentes, desde la dirección general o gerencia, pasando por los cuadros, directivos y empleados” (s/p).
El autor refiere que este tipo de comunicación tiene como objetivo informar a su público interno de lo que la organización hace, así como lograr un clima positivo a través de la integración de las personas, con el cual se incremente la motivación y la productividad para poder alcanzarla máxima optimización de los recursos a través de la ejecución de proyectos desarrollados con mayor eficacia y al menor costo posible. Es decir, que si se cuenta con una comunicación interna efectiva y fortalecida las metas de cada área de la empresa se cumplirán en menor tiempo y con mayor eficiencia, redundando en beneficios para la organización.
Cuando ninguno de estos procesos selogra, se evidencia una falla en la organización o gerencias de la misma, como es el caso particular de la Dirección de Prensa y Comunicaciones de la Alcaldía de Puerto Cabello, donde la comunicación interna se ha visto afectada, causando debilidades como la falta de motivación en el personal, que redundan en deficiencias de las tareas individuales, fracturas en los equipos, salida del personal, faltade integración del nuevo talento humano.
Aunado a lo antes expuesto se generan fallas individuales, tales como el incumplimiento del horario, falta de proactividad reflejada en la carencia de propuestas de trabajo, proyectos, mejoras, presentación de ideas; retardo en el proceso de las tareas, lo que afecta directamente la gestión de la Dirección, y pudiera verse reflejado en la gestión...