Estres Laboral
Páginas: 106 (26252 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2011
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
EL ESTRÉS LABORAL: SU INCIDENCIA EN DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. CASO: CLARO CODETEL (ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE)
PREPARADO POR:
JOSE MANUEL FERNANDEZ YOKAIRA C. AQUINO ULLOA LUISANNA M. ARIAS
INFORME FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 423OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD Y NO. 88 PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
SANTO DOMINGO, D. N. 2009
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
EL ESTRÉS LABORAL: SU INCIDENCIA EN DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. CASO: CLARO CODETEL (ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE)
PREPARADO POR:NOMBRES: JOSE MANUEL FERNANDEZ YOKAIRA C. AQUINO ULLOA LUISANNA M. ARIAS
INFORME FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 423 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD Y NO. 88 PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
SANTO DOMINGO, D. N. 2009
EL ESTRÉS LABORAL: SU INCIDENCIA EN EL DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO.
CASO: CLARO CODETEL (ÁREA DE SERVICIO ALCLIENTE)
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
Pág.
I.
El ESTRÉS Y SUS GENERALIDADES
1 2 3 5 5 6 6 8 8 9 10 10 11 12 12 13 14 14 15 15 17
1
1. ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ESTRÉS 2. CONCEPTOS DEL ESTRÉS 3. NATURALEZA DEL ESTRÉS 4. TIPOS DE ESTRÉS Y RESPUESTAS 4.1. EL ESTRÉS FISIOLÓGICO 4.2. EL ESTRÉS PSÍQUICO 4.3. RESPUESTAS NO ESPECÍFICAS DEL ESTRÉS 5.
FUENTES DEL ESTRÉS
5.1. FACTORESORGANIZACIONALES 5.2. EL AMBIENTE GENERAL 5.3. FACTORES PERSONALES 6. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS 6.1. CONSECUENCIAS CONDUCTUALES 6.2. CONSECUENCIAS PSÍCOLOGICAS DEL ESTRÉS 6.3. CONSECUENCIAS FÍSIOLOGICAS DEL ESTRÉS 7. FISIOPATOLOGÍA DEL ESTRÉS 7.1. REACCIÓN DE ALARMA 7.2. ETAPA DE RESISTENCIA 7.3. ETAPA DE AGOTAMIENTO 8. El ESTRÉS Y LA ANSIEDAD 9. EL ESTRÉS Y LA FAMILIA
II. El ESTRÉS LABORAL 2.1.CONCEPTOS DE ESTRÉS LABORAL 2.2. NATURALEZA DEL ESTRÉS LABORAL 2.3. ESTRÉS POSITIVO Y NEGATIVO 2.4. VARIABLES MODERADORAS ESTRÉS LABORAL 4.1. FACTORES INDIVIDUALES 4.2. FACTORES SOCIOCULTURALES 2.5. PRINCIPALES FUENTES DEL ESTRÉS LABORAL 5.1. NATURALEZA DE LA TAREA 5.2. ENTORNO DE LA TAREA 2.6. ESTRESORES COMUNES EN EL ÁMBITO LABORAL 6.1. ESTRESORES FÍSICOS/DE LA TAREA 6.2. ESTRESORES PSICOLÓGICOS 2.7.CONSECUENCIAS POTENCIALES DEL ESTRÉS LABORAL 7.1. CONSECUENCIAS CONDUCTUALES DEL ESTRÉS LABORAL 7.2. CONSECUENCIAS PSÍCOLOGICAS DEL ESTRÉS LABORAL III. REDUCCIÓN ,PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL
19
19 20 22 23 23 29 31 31 37 40 40 41 45 46 48
53
1.
ENFOQUES INDIVIDUALES PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS 53 1.1. ACTITUDES FRENTE A LA VIDA
53 55 57
1.2. ACTITUDES O HÁBITOS DETRABAJO 1.3. TÉCNICAS DE CONTROL DEL ESTRÉS
2. ENFOQUES ORGANIZACIONALES PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS 62 3. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN DEL ESTRÉS EN EL AMBIENTE LABORAL64 3.1. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PRIMARIA 65 3.2. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN SECUNDARIA 3.3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN TERCIARIA IV. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL ESTRÉS EN LAS EMPRESAS
67 70
CLARO CODETEL 1.
CODETEL PRINCIPALESFUENTES DEL ESTRÉS LABORAL EN LAS EMPRESAS CLARO
2. 3. 4.
EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESARROLLO PROFESIONAL Y
PERSONAL EN LAS EMPRESAS CLARO CODETEL SÍNTOMAS COMUNES EN EL INDIVIDUO AFECTADO POR EL ESTRÉS LABORAL
EN LAS EMPRESAS CLARO CODETEL LAS TÉCNICAS RECOMENDADAS PARA CONTRARRESTAR LOS EFECTOS DEL
ESTRÉS LABORAL EN LAS EMPRESAS CLARO CODETEL.
5.
DISEÑO DE UN PROGRAMADE PREVENCIÓN Y CONTROL DEL ESTRÉS PARA
LAS EMPRESAS CLARO CODETEL.
CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS
INTRODUCCIÓN
La sociedad actualmente se desarrolla de una manera muy desenfrenada y acelerada, los niveles de exigencia y de desempeño que se presentan en el entorno laboral hacen que el estilo de vida de las personas sea cada vez más estresante, así como son...
EL ESTRÉS LABORAL: SU INCIDENCIA EN DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. CASO: CLARO CODETEL (ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE)
PREPARADO POR:
JOSE MANUEL FERNANDEZ YOKAIRA C. AQUINO ULLOA LUISANNA M. ARIAS
INFORME FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 423OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD Y NO. 88 PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
SANTO DOMINGO, D. N. 2009
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
EL ESTRÉS LABORAL: SU INCIDENCIA EN DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. CASO: CLARO CODETEL (ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE)
PREPARADO POR:NOMBRES: JOSE MANUEL FERNANDEZ YOKAIRA C. AQUINO ULLOA LUISANNA M. ARIAS
INFORME FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 423 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD Y NO. 88 PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
SANTO DOMINGO, D. N. 2009
EL ESTRÉS LABORAL: SU INCIDENCIA EN EL DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO.
CASO: CLARO CODETEL (ÁREA DE SERVICIO ALCLIENTE)
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
Pág.
I.
El ESTRÉS Y SUS GENERALIDADES
1 2 3 5 5 6 6 8 8 9 10 10 11 12 12 13 14 14 15 15 17
1
1. ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ESTRÉS 2. CONCEPTOS DEL ESTRÉS 3. NATURALEZA DEL ESTRÉS 4. TIPOS DE ESTRÉS Y RESPUESTAS 4.1. EL ESTRÉS FISIOLÓGICO 4.2. EL ESTRÉS PSÍQUICO 4.3. RESPUESTAS NO ESPECÍFICAS DEL ESTRÉS 5.
FUENTES DEL ESTRÉS
5.1. FACTORESORGANIZACIONALES 5.2. EL AMBIENTE GENERAL 5.3. FACTORES PERSONALES 6. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS 6.1. CONSECUENCIAS CONDUCTUALES 6.2. CONSECUENCIAS PSÍCOLOGICAS DEL ESTRÉS 6.3. CONSECUENCIAS FÍSIOLOGICAS DEL ESTRÉS 7. FISIOPATOLOGÍA DEL ESTRÉS 7.1. REACCIÓN DE ALARMA 7.2. ETAPA DE RESISTENCIA 7.3. ETAPA DE AGOTAMIENTO 8. El ESTRÉS Y LA ANSIEDAD 9. EL ESTRÉS Y LA FAMILIA
II. El ESTRÉS LABORAL 2.1.CONCEPTOS DE ESTRÉS LABORAL 2.2. NATURALEZA DEL ESTRÉS LABORAL 2.3. ESTRÉS POSITIVO Y NEGATIVO 2.4. VARIABLES MODERADORAS ESTRÉS LABORAL 4.1. FACTORES INDIVIDUALES 4.2. FACTORES SOCIOCULTURALES 2.5. PRINCIPALES FUENTES DEL ESTRÉS LABORAL 5.1. NATURALEZA DE LA TAREA 5.2. ENTORNO DE LA TAREA 2.6. ESTRESORES COMUNES EN EL ÁMBITO LABORAL 6.1. ESTRESORES FÍSICOS/DE LA TAREA 6.2. ESTRESORES PSICOLÓGICOS 2.7.CONSECUENCIAS POTENCIALES DEL ESTRÉS LABORAL 7.1. CONSECUENCIAS CONDUCTUALES DEL ESTRÉS LABORAL 7.2. CONSECUENCIAS PSÍCOLOGICAS DEL ESTRÉS LABORAL III. REDUCCIÓN ,PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL
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1.
ENFOQUES INDIVIDUALES PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS 53 1.1. ACTITUDES FRENTE A LA VIDA
53 55 57
1.2. ACTITUDES O HÁBITOS DETRABAJO 1.3. TÉCNICAS DE CONTROL DEL ESTRÉS
2. ENFOQUES ORGANIZACIONALES PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS 62 3. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN DEL ESTRÉS EN EL AMBIENTE LABORAL64 3.1. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PRIMARIA 65 3.2. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN SECUNDARIA 3.3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN TERCIARIA IV. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL ESTRÉS EN LAS EMPRESAS
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CLARO CODETEL 1.
CODETEL PRINCIPALESFUENTES DEL ESTRÉS LABORAL EN LAS EMPRESAS CLARO
2. 3. 4.
EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESARROLLO PROFESIONAL Y
PERSONAL EN LAS EMPRESAS CLARO CODETEL SÍNTOMAS COMUNES EN EL INDIVIDUO AFECTADO POR EL ESTRÉS LABORAL
EN LAS EMPRESAS CLARO CODETEL LAS TÉCNICAS RECOMENDADAS PARA CONTRARRESTAR LOS EFECTOS DEL
ESTRÉS LABORAL EN LAS EMPRESAS CLARO CODETEL.
5.
DISEÑO DE UN PROGRAMADE PREVENCIÓN Y CONTROL DEL ESTRÉS PARA
LAS EMPRESAS CLARO CODETEL.
CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS
INTRODUCCIÓN
La sociedad actualmente se desarrolla de una manera muy desenfrenada y acelerada, los niveles de exigencia y de desempeño que se presentan en el entorno laboral hacen que el estilo de vida de las personas sea cada vez más estresante, así como son...
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