Estres Laboral

Introducción
A través de este informe daremos a conocer un análisis de estrés laboral en el contexto de una tienda de libros llamada “Feria Chilena del Libro” ubicada en el concurrido centro urbano “Mall Plaza Los Ángeles”.
Daremos a conocer todas las variables que influyen en el comportamiento de los trabajadores de esta empresa, bajo a datos y encuestasde nivel empírico realizadas por los integrantes de este grupo a los trabajadores de ésta para determinar el estrés laboral en los últimos días del año que son los previos de la navidad y año nuevo.
Esta encuesta fue realizada el día Domingo 22 del presente mes bajo autorización de la Jefa de Local, la señora Doris Espinoza.
Objetivos específicos:
a) Obtener un punto de vista desde del ladode los vendedores en el periodo de ventas de navidad.
b) Hacer un plan para disminuir los niveles de estrés en las fechas navideñas.
c) Investigar el causal del estrés en las tiendas del mall basándonos en esta.
d) Plantear posibles soluciones para disminuir el estrés y aumentar la calidad de trabajo tanto en esta tienda como en el resto.

Las razones de este trabajo es tomar conocimientosobre cómo ven los trabajadores estas fechas en que nosotros provocamos como consumidores en ellos para así tener el lado B de las fiestas.





ANTECEDENTES TEORICOS
Marco Teórico
Es cierto que la navidad resalta una serie de valores que muchas veces olvidamos, como la unión familiar, la alegría, la belleza, la abundancia, el disfrute y la generosidad sin embargo esos valores vienenacompañados de la enorme presión de justamente cumplir con las altísimas demandas que corresponden a sus altísimos valores.
“Considerando la enorme presión social de consumo que existe en esas fechas, si se puede hablar de estrés navideño” Daniela Game.
Llevando el contexto de esta psicóloga a los trabajadores, esta enorme presión social lleva a los trabajadores a altos niveles de estrés por cumplirlas exigencias y las metas de la empresa durante estas fechas en que deben vender más productos y servicios en menos tiempo con un nivel y calidad de atención al cliente que los haga sentir satisfechos.
Según la Organización mundial de la salud existen diferencias entre las exigencias de ocupación y los recursos del entorno con los que cuenta el trabajadores, por esto, se muestran una serie dereacciones, que pueden incluir: respuestas fisiológicas como aumento del ritmo cardiaco, hiperventilación, secreción de hormonas del estrés tales como la adrenalina y cortisol, respuestas emocionales como sentirse nervioso o irritado, respuestas cognitivas como reducción o limitación en la atención y percepción como falta de memoria y por ultimo reacciones conductuales como agresividad, conductasimpulsivas y cometer errores lógicos.






ANTECEDENTES EMPIRICOS
Según nuestra recolección de datos a través de las encuestas analizaremos las variables que producen un mayor grado de estrés y las variables de menor grado como sigue:
a) Presión de la gente.
b) Horas trabajadas.
c) Apuro del fecha de navidad.
d) Cumplir expectativas de ventas muy exigentes.
e) Su cargo de trabajo.
f)Condiciones higiénicas.

Bajo estas variables podemos apreciar que la mayor carga de estrés se da por la presión de la gente, los trabajadores señalaron que los compradores llegan los últimos días a comprar bajo presión lo cual genera un estrés tanto en el consumidor como en ellos, dada la afluencia de público en el local, ellos tratan de hacer su mejor esfuerzo para satisfacer las peticiones deestos, pero dado el nivel de estrés con que estos llegan, la relación vendedor-consumidor se torna difícil y desagradable. Los trabajadores también hacen mención a que las jornadas laborales son muy extensas ya que tienen que cumplir las políticas de la empresa para estas fechas.
Impacto de las variables en esta organización
Presión de la gente: genera un grado de molestia e incomodidad dado...