Estudio De Las Capacidades Dinámicas De Mercadona

Estudio de las capacidades dinámicas de Mercadona

Las capacidades dinámicas permiten la reconfiguración de forma coherente a los cambios que se producen en el entorno de la empresa. Así mismo, permiten la renovación de forman continua para elaborar una rápida respuesta al mercado, generando mayor valor a los clientes y mejorando los resultados.

Vamos a estudiar las capacidades dinámicaspara la empresa Mercadona. Esta es una compañía de distribución comercial de productos de alimentación e higiene integrada dentro del segmento de supermercados de gran tamaño que responde a un modelo de comercio urbano de proximidad.

SENSING:

La primera de las capacidades dinámicas, conocida como sensing es la capacidad de percepción del mercado. Esta capacidad se puede definir como lahabilidad superior para comprender y aprender acerca de los mercados, es decir, al modo mediante el cual las empresas coleccionan, interpretan y usan la información acerca de los clientes, competidores, distribuidores, proveedores, etc., y se anticipan a los eventos futuros.

Observando el caso de Mercadona, en los noventa, se produjo en España una gran concentración de las cadenas de alimentación quepasaron a ser controladas por multinacionales extranjeras. La industria alcanzó su madurez, y, con ella, aumentó la competencia y se redujeron los márgenes, dando lugar a un entorno cambiante y muy turbulento.

Ante esta situación Mercadona adoptó una política similar a la de las grandes cadenas de hipermercados de las multinacionales: ajustar los precios con sus proveedores yrealizar fuertes campañas publicitarias para promocionar los productos que ponía en oferta cada día. Sin embargo Mercadona los resultados no fueron buenos.
En 1993 Juan Roig optó por implantar una estrategia que rompiera la dinámica del sector y decidió introducir el Modelo de Gestión de Calidad Total (GCT) que se tradujo en una nueva estrategia comercial resumida en un lema sencillo “Siempre PreciosBajos” (SPB).
Mientras el resto de competidores insertaban a diario publicidad de forma masiva en los medios de comunicación, Mercadona cortó en seco sus gastos publicitarios. En plena vorágine de ofertas, Mercadona las anuló todas, se comprometió con los clientes a vender siempre al mismo precio y con los proveedores, con los que había sido uno de los distribuidores más duros negociando, a serfiel en sus compras durante años con precios estables.
Su principal objetivo era blindarse en medio de tanta turbulencia e implantar un modelo peculiar y original dentro del sector de la distribución comercial en España: estabilidad en precios, proveedores y trabajadores para conseguir clientes fijos. Este modelo, que Mercadona implantó en su día resulta adecuado para hacer frente a un entornoturbulento y cambiante como el que afrontan las empresas actualmente en plena crisis.
SEIZING:

En segundo lugar, la capacidad de identificar las oportunidades a través del Business Model y ser capaces de decidirse a explotarlas adecuadamente. Es necesario tener la habilidad para crear y gestionar relaciones estrechas con los clientes y con otras organizaciones, con el fin de que dicha relaciónsea mutuamente beneficiosa para ambas partes. La capacidad de relación con el cliente implica el mantenimiento de un vínculo con el mercado que le permite a la empresa, de forma continua, interactuar con él.
La colaboración exitosa requiere un alto nivel de adaptación con el objetivo de mantener una relación de intercambio importante a lo largo del tiempo. Además de las relaciones con losclientes, la ventaja puede basarse en la creación de relaciones con otras organizaciones, con el fin de transferir y desarrollar recursos y capacidades que puedan ser necesarios para la creación y entrega de valor.
El mecanismo que ha permitido alcanzar un crecimiento y unos resultados económicos espectaculares a Mercadona ha sido la adopción y el mantenimiento del Modelo de Gestión de Calidad Total...