Estudio De Mercado

Manual de Estudios de Mercado 
 
 
_________________________________________________________________________________________ 

FEDERACION MEXICANA DE ASOCIACIONES PRIVADAS

DE SALUD Y DESARROLLO COMUNITARIO A.C.*
FEMAP

MANAGEMENT SCIENCES FOR HEALTH**

THE POPULATION COUNCIL***

MANUAL DE ESTUDIOS DE MERCADO
ESTUDIOS DE PERFIL DE CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES
DE LOS SERVICIOSDE SALUD Y PLANIFICACION FAMILIAR
(ANALISIS DE MERCADOS)

Autor:

Dr. Enrique Suárez Toriello*

Co-Autores:
Dra. Nancy Murray**
Dr. Carlos Brambila***

 

Manual de Estudios de Mercado 
SADEC – FEMAP 
_____________________________________________________________________________________________ 

(C) FEMAP, Derechos Reservados 1994.
Enrique Suárez y Toriello (A).
Se prohíbe lareproducción total o parcial sin la autorización escrita de los autores.
Este libro es una obra intelectual protegida en favor de los autores (A) y (C) de FEMAP. La titularidad de los derechos contenidos en
esta obra se encuentra reconocida e inscrita en el registro público del derecho de autor de la Secretaría de Educación Pública. La
violación de esta prohibición constituye un delito y estápenada conforme a los artículos 385 del Código Penal y 136 de la Ley Federal
de Derechos de Autor de los Estados Unidos Mexicanos.
La presente publicación recibió el apoyo de Management Sciences for Health (Family Planning Management Development bajo el
memorándum de entendimiento TAF-119-ME. El contenido de esta obra no refleja necesariamente las opiniones y/o políticas de la
USAID o deManagement Sciences for Health.

Manual de Estudios de Mercado 
 
 
_________________________________________________________________________________________ 

ÍNDICE DE CAPÍTULOS.
 CAPÍTULOS 

 ÍNDICE DE TEMAS 

  No. PÁGINA 

 

 PRESENTACIÓN. 

 

 

 

 PLAN DEL MANUAL. 

 

 

 No.  1. 

 INTRODUCCIÓN. 
 
 ‐ La mercadotecnia en Organizaciones No 
   Lucrativas.  ‐ Administración y Desarrollo Programático de las 
   ONG's en Función del Cliente. 

 
 
 
 
 
 

1 

 PRINCIPIOS GENERALES DEL MERCADEO DE 
 SERVICIOS. 
 
 ‐ Conceptos de Mercadotecnia. 
 ‐ Variables del Sistema de Mercadeo. 
 ‐ Las Variables Internas (Mezcla de Mercadeo). 
 ‐ Las Variables Externas. 
 ‐ El Medio Ambiente del Mercadeo.  ‐ Proceso Administrativo del Sistema de Mercadeo. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

 DEFINICIÓN, SELECCIÓN Y SEGMENTACIÓN DEL 
 MERCADO. 
 
 ‐ Definición de Mercado. 
 ‐ Selección de Mercados. 
 ‐ Selección y Segmentación del Mercado. 
 ‐ Proceso para Realizar la Selección de Mercados. 
 ‐ Proceso para Realizar la Segmentación de 
   Mercados. 
 ‐ Un ejemplo del Proceso de Segmentación de 
   Mercados. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  

 

 No.  2. 

 No.  3. 

 

2 
5 
9 
9 
12 
13 
17 
19 
21 
23 
23 
24 
26 
28 
30 
33 

 

Manual de Estudios de Mercado 
SADEC – FEMAP 
_____________________________________________________________________________________________ 

 No.  4. 
 No.  5. 

 No.  6. 

 No.  7. 

 

 INFLUENCIAS PSICOLÓGICAS EN LA CONDUCTA 
 DEL CLIENTE. 

 
  INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE 
 MERCADOS. 
 
 ‐ Aplicaciones de la Investigación de Mercados. 
 ‐ El Proceso de la Investigación de Mercados. 

 
 
 
 
 

 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. 
 
 ‐ Definición del Problema. 
 ‐ Hipótesis de la Investigación de Mercado. 
 ‐ Muestreo. 
 ‐ Recolección de Datos. 
 ‐ Análisis de los Resultados.  ‐ Presentación de Resultados y Recomendaciones 
   del Estudio. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

 RESULTADOS Y RECOMENDACIONES DE UNA 
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. 
 
 ‐ Perfil del Cliente que acude al Hospital de la 
   Familia. 
 ‐ Percepción de los Servicios que ofrece el Hospital 
   de la Familia: Usuarios del Hospital y Usuarios de 
   Comunidad. 
 ‐ Percepción de los Precios de los Servicios del ...