Estudio de procedimiento sol air 2003.doc final

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TOMO 1

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

El presente documento trata de un estudio de procedimientos realizados en la empresa SOL AIR, dicha empresa se dedica al negocio de transporte aéreos de pasajeros, su casa matriz se encuentra localizada en HONDURAS. Dicho estudio se realizó específicamente en el Departamento de GRUPOS; este Departamento es el responsable de la atención y coordinación detodos los pasajeros que por diversas causas necesiten viajar en conjunto, de allí se origina el nombre del Departamento de GRUPOS.

Por ser SOL AIR una empresa de resiente creación y con la visión de posicionarse en el mercado aéreo de América Central como una aerolínea de transporte de pasajeros de forma individual a muy bajos precios con relación a su competencia, lo que se conoce comoaerolíneas de descuento, las cuales ofrecen como principal producto el viaje entre dos puntos sin las muchas extras que ofrecen otros empresa y por consiguiente a precios mas bajos; es por esta focalización de mercado que la empresa no planeo bien la creación de este departamento y la relevancia que tiene hoy dentro de las operaciones de la organización.

El presente estudio nace de la necesitad de SOLAIR de organizar de una manera más eficiente el departamento de GRUPOS, de manera que a través documentación y creación de procedimientos más claros, con estos mecanismos buscar la consecución de sus objetivos como departamento y por consiguiente ayudar a la consecución de los objetivos de la empresa en general.

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Y SU IMPORTANCIA.

Por la naturaleza de la empresa yla estrategia de mercadeo que fue diseñada para atraer el segmento de mercado de vuelos económicos, consistía en ofrecer tiquete aéreos a un costo menor, ofreciendo tarifas por debajo de las tarifas que ofrece la competencia.

En base a lo anterior no se previo la necesidad de crear un departamento que se encargara de la coordinación y atención de los grupos de pasajeros, que por diversosmotivos como: negocios, compras, seminarios, turismo, incentivos, etc; deben viajar juntos. Por lo general, los grupos consisten de diez o más pasajeros a un mismo destino, la misma fecha y mismo vuelo.

Fueron las necesidades del mercado las que obligaron a la compañía Sol Air a otorgar descuentos adicionales a las tarifas publicadas en sus sistemas. Sin embargo, no se cuenta con unprocedimiento establecido de grupos, el cual pueda optimizar el nivel de ganancias de la compañía.

OBJETIVOS GENERALES

Proporcionar a la Aerolínea Sol Air un procedimiento de grupos el cual le permita estandarizar y optimizar la distribución de asientos con tarifas reducidas por descuentos grupales y tarifa regulares publicadas individualmente y de esta forma optimizar el nivel de ganancia en susvuelos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Tener un control especifico de los espacios bloqueados en los vuelos por las agencias de viajes.

2. Reducir la cantidad de espacios especulativos bloqueados por las demás aerolíneas.

3. Reducir los costos del reproceso de la información por causa de la falta de procedimientos estandarizados.

4. Establecer los lineamientos para otorgarescalas de descuentos, a través del sistema de computo y no por consultas verbales a jefaturas.

5. Establecer reportes grupos viajados y no viajados mensualmente, para obtener una estadística de control.

DELIMITACION DEL ESTUDIO

Alcance

Este documento debe ser aplicado a todo caso en el que se requiera tramitar descuentos grupales a través a la Compañía Sol Air. Elprocedimiento se aplicará a partir del momento que el departamento de grupos reciba una solicitud formal de cotización de tarifa grupal. La responsabilidad de que este procedimiento sea aplicado correctamente y en el tiempo oportuno será de dicho Departamento y sus integrantes.

Limitaciones

La limitación que enfrentamos fue no contar con una oficina de la Compañía Sol Air en Costa...
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