Estudio De reDes Sociales y e-Mail En Europa

Monitor de las Redes Sociales y el E-mail en Europa ─
Un estudio en 6 países sobre el diálogo digital entre Facebook, Twitter y el e-mail
(resultados para España, 1ª parte)
Madrid, Marzo de 2011 | Autores: Volker Wiewer y Rolf Anweiler

Sinopsis: 5 Tesis y Hechos sobre el Diálogo Digital y el Uso de
Facebook, Twitter, el E-mail y demás medios en España

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Las redes sociales sonutilizadas para buscar información sobre productos y no para realizar ventas directas.
Los usuarios de Twitter son muy receptivos a la comunicación de producto (51%) e incluso el 39% de los usuarios de
Facebook reciben a través de la misma información sobre productos y empresas. El perfil de actividad de los usuarios se
compone principalmente de comunicación de carácter privado y publicaciones. Estees el motivo por el cual permanecen en
la plataforma y no visitan las tiendas virtuales de las empresas.

2

Fans y seguidores son los nuevos suscriptores de e-mail.
A través de las redes sociales se puede llegar al 79% de la población. Un 39% las utiliza para obtener información sobre
productos y empresas, pero sólo el 25% son fans o seguidores de una empresa. Además de ganar suscriptorespara sus
boletines, los responsables de marketing deberían también aspirar a ganar seguidores para su diálogo digital con clientes.

3

El e-mail sigue siendo la mejor herramienta para el diálogo digital con los clientes.
A un 11% de todos los usuarios de Internet sólo se puede llegar a través de los boletines de noticias. A casi todos los fans y
seguidores (89%) de perfiles de empresastambién se puede llegar a través de los boletines. Por este motivo, las empresas
han de ser capaces de coordinar sus noticias a través de diversos canales.

4

Si se comparte la información, se puede conseguir un Gran Alcance.
El 34% de los usuarios de redes sociales tienen más de 100 amigos o seguidores. Por lo general, cada mensaje compartido
alcanza a 70 personas. Para llegar a estosmultiplicadores, las empresas necesitan integrar sus marcas y productos en la
“comunicación privada “ de los usuarios.

5

Los usuarios de redes sociales desean interactuar con las empresas.
Fans y seguidores de empresas se caracterizan por un comportamiento activo y esperan consejos así como la publicación
de información actual, p.ej. un 61% desea tener opciones de feedback y un 33% participaren actividades de las empresas.
eCircle

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Sinopsis I/II – Resultados y Tesis
Así se utilizan el e-mail y las redes sociales

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El 79% de todos los encuestados tienen cuenta, al menos, en una red social.
Tuenti y Facebook son las redes con el mayor potencial multiplicador – respecto a la cuota de usuarios
intensivos y número de amigos –. Facebook, además, tieneel mayor alcance de todas las redes.
El 39% de los usuarios de redes sociales están interesados en información sobre productos.
 Las redes sociales tienen un fuerte alcance viral – Facebook es el número uno.

Un 25% de los usuarios de redes sociales son fans/seguidores de una empresa/marca.
Casi la mitad de los fans/seguidores lo son debido a su interés en descuentos y ofertas especiales deuna
empresa/marca.
El 33% quiere mostrar su simpatía por una marca.
 Las empresas deberían realizar ofertas especiales y descuentos a través de sus perfiles en las
redes sociales para conseguir la participación de los clientes.

Los perfiles de empresas/marcas obtienen mejores resultados en casi cada categoría de imagen en
comparación con publicidad en redes sociales o en boletines denoticias.
 El diálogo con los clientes funciona a través de los perfiles de la empresa/marca – la publicidad en
las redes sociales funciona, a lo sumo, como actividad adicional.

eCircle

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Sinopsis II/II – Resultados y Tesis
Así se utilizan el e-mail y las redes sociales

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El 96% de las personas que poseen una cuenta de e-mail revisan su correo al menos una vez al día.
El...