Estudio del área de RRHH del Hotel MARRIOTT




INDICE




1. Información general de la empresa:


1.1. Información general de la empresa.
1.2. Organigrama de la Empresa.
1.3. Análisis interno y externo de Recursos Humanos de la empresa escogida.
1.4. Análisis FODA.
1.5. Desarrollo de 5 puestos de trabajo (perfil por competencias).
1.6. Descripción del proceso actual de selección, reclutamiento, inducción, capacitaciones.2. Proceso de RRHH dentro de la empresa:

2.1. Descripción grafica del proceso actual.
2.2. Ideas de mejora e implementación de estas ideas, con el impacto esperado
2.3. Descripción grafica del proceso con las mejoras propuestas.









1. Información general de la empresa:

1.1. Información general de la empresa
El JW Marriott Hotel Lima, conocido simplemente como el HotelMarriott, es un hotel de 5 estrellas ubicado en el distrito de Miraflores en la ciudad de Lima, capital del Perú. Forma parte de un complejo compuesto por una torre de oficinas y una galería comercial que abarca toda una manzana. Tiene 24 pisos y consta de 300 habitaciones, todas con vista al mar.
Está ubicado sobre los acantilados rocosos de Costa Verde, con vista al mar y acceso desde el senderocostero. Un punto de encuentro para amantes de las playas, surfistas y parapentistas.
El hotel, perteneciente a la cadena estadounidense Marriott Hotels & Resorts, inició la construcción de las Torres Marriott en el año 1998 aprovechando la apertura del centro comercial Larcomar. Inaugurado el año 2000, acogió en el 2008 al presidente George W. Bush en su visita oficial al Perú para la cumbreAPEC realizada en Lima.
En marzo del 2007, este hotel fue elegido como Hotel del año a nivel Marriott mundial.

La arquitectura del Hotel Marriott de Lima fue realizada por la firma internacional norteamericana Arquitectonica, dirigida por los arquitectos Bernardo Fort Brescia y Laurinda Spear.

Además de las 300 habitaciones incluye un casino, salón de banquetes, dos restaurantes, salas deconferencias, gimnasio, spa, cancha de tenis, centro de negocios y club ejecutivo.
Organigrama de la Empresa a desarrollar.









Organigrama de Recursos Humanos












1.3 Análisis interno y externo de Recursos Humanos de la empresa escogida.

1.3.1 Análisis externo

El avance económico del país, genera que se reciban más turistas cada año. Por ejemplo, elaño pasado visitaron el país 2’845,623.00 personas. Esto ha generado la llegada de grandes cadenas hoteleras, lo cual genera mayor rotación del personal.
La cantidad de postulantes cada vez es mayor, pues hotelería se ha vuelto una de las carreras con mayor afluencia de estudiantes en el país.
Los cambios de normativas de la cadena internacional genera cambios repentinos que tienen que serseguidos por RRHH, lo que genera más trabajo para el área.
Las exigencias de cada turista, dependiendo de su nacionalidad, genera la capacitación específica de alguna parte del personal.





1.3.2 Análisis Interno

El hotel Marriott, desde hace más de tres años, viene teniendo demoras en sus pagos a los trabajadores, lo que ha generado desconfianza e insatisfacción en ellos.
Si bien escierto el Hotel cuenta con una Gerencia de Capacitación, esta se dedica únicamente a capacitarlos en sus labores mas no en competencias blandas que mejorarían la satisfacción del cliente final.
La Gerencia de Reclutamiento y Selección tiene dentro de su staff a excelentes psicólogos organizacionales que se encargan no solo de selección y reclutamiento, sino también de la inducción a la empresa.Cada vez es más difícil retener al personal, que en su mayoría son jóvenes recién egresados o practicantes, sin ninguna obligación que los fuerce a quedarse en la empresa por periodos largos.
Los colaboradores no tienen mayor motivación ni incentivos dentro de sus labores.

1.4. Análisis FODA
Fortalezas
- Durante más de 80 años, Marriot Hotels & Resorts ha liderado el mercado de la industria...