Rrhh Por Competencias: Caso Marriott Hotel

RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS: Caso Marriott hotel

ÍNDICE

1. Introducción.

2. Aspectos resaltantes de la Cultura y la Filosofía de la Empresa.

3. Descripción general del área de Recursos Humanos.

4. El Sistema de Gestión por Competencias en la empresa / organización.

5. Análisis del funcionamiento de un subsistema o departamento del área de Recursos Humanos que funcionepor competencias.

6. Principales apreciaciones del grupo (positivas y negativas).

7. Bibliografía.








1. INTRODUCCIÓN

Nosotras decidimos hacer este trabajo sobre el JW Marriott Hotel Lima ya que es considerado como una de las mejores empresas para trabajar a nivel de América Latina. Además, han tenido claro desde sus inicios que el recurso más importante de una empresa uorganización es la persona. Por esto nos pareció excelente conocer cómo funciona el modelo de Recursos Humanos por competencias en esta empresa.
Nos entrevistamos con el Director de ventas, Antonio Villarroel quien nos atendió con mucho entusiasmo y amabilidad. En general nos dimos cuenta a penas pisamos el edificio que es una empresa muy orientada al servicio, desde las personas que te recibenen recepción hasta el mismo gerente de ventas, esto nos impresiono bastante ya que pudimos apreciar en todos los empleados que vimos la satisfacción de trabajar ahí, demostrada en la dedicación y paciencia con la que te atienden.


2. ASPECTOS RESALTANTES DE LA CULTURA Y LA FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

MISION
“Ser la mejor cadena Hotelera en cada mercado en que estemos presentes, con la másextensa línea de Hoteles de tres a cinco estrellas; mantener una filosofía de excelencia en servicio al cliente; y hacer uso en todo momento de nuestras incomparables ventajas competitivas para poder proporcionar a nuestros huéspedes el más elevado valor percibido. Para lograr esto, contaremos con una visión compartida y el mejor y más altamente motivado recurso humano, siempre aprovechando elpotencial creativo de todos nuestros colaboradores.”

VISION
“Ser líderes mundiales en ofrecer un servicio de calidad a través de nuestra cultura y espíritu de servicio.”

CULTURA, VALORES Y PRINCIPIOS ETICOS
La corporación Marriot cuenta con 3600 hoteles en más de 70 países, por lo tanto es muy importante que dentro de sus valores se encuentre la multiculturalidad pues eso influencia laforma en que se tratan a los asociados (así llaman a los empleados), a los clientes y a la comunidad en la que se encuentran.
La familia Marriott está comprometida en entrenar a sus asociados y darles todas las oportunidades que puedan para que estos mejoren, además está comprometida con las comunidades en las que se encuentran sus hoteles y llevan a cabo voluntariados con ayuda de otrasorganizaciones.
Como lemas de la empresa tienen, que se debe hacer todo lo necesario para cuidar al cliente, además de prestar atención especial a todos los detalles.
Así mismo el estar identificados y orgullosos de su ambiente de trabajo y utilizar la creatividad para poder satisfacer las necesidades de los consumidores.
Los hoteles Marriott tienen un compromiso con los derechos humanos, es por estoque protegen lo más que pueden a sus empleados para lograr que estos no solo satisfagan las necesidades de la empresa sino también las metas y aspiraciones personales.
También cuentan con un programa de entrenamiento ético que refuerza la importancia de los valores corporativos y de responsabilidad para que el trato entre los asociados sea bueno y tenga una comunicación abierta.
La empresaademás sabe lo vital que es el rol de sus proveedores en la reputación de los hoteles, por lo que buscan siempre la mejor calidad en comida y servicios. Así como también esperan que sus proveedores tengan altos principios éticos y valores.
Además, conocen la importancia de entrenar al personal mientras trabajan para la empresa y brindarles siempre nuevas oportunidades para que sigan creciendo y...