Estudio rentabilidad aplicacion iso 9001

TREBALL IMPLANTACIÓ

UNE-EN ISO 9001
A L’EMPRESA
““X””

CURS: 2on MBA

ÍNDEX

0. L’objecte del treball i descripció de l’empresa i la situació actual.

1. En què consisteix el model de ISO 9001.

2. Beneficis que aportarà a l’organització (qualitatius i quantitatius).

3. Planificació del projecte d’implantació del model de gestió (etapes, timing,recursos, etc.)

4. Càlcul de costos i anàlisis de rendibilitat del projecte (anàlisi cost-benefici, càlcul del ROI, període de recuperació, taxa de rendibilitat, etc.).

0. Descripció de l’empresa.

L’objecte del present treball està en poder fer veure al consell de direcció de l’empresa “X” de la necessitat d’aplicació de la norma ISO 9001, per tal que serveixi desuport per l’aplicació de criteris de treball que portin a una millora de la qualitat de l’empresa basada en la satisfacció del client i que a la llarga redundarà en una millora dels propis resultats.

Actualment l’empresa té les següents activitats principals:

- Transport de matèries perilloses
- Comercialització de productes i consumibles Industrials
- Reparació demaquinaria industrial
- Distribució de gasos industrial

Empresa familiar a cavall entre la tercera i la quarta generació amb uns recursos humans de 37 treballadors, que es reparteixen de la següent forma:

|Denominació |Composició |Personal |Cost mig anual unitari |
|Grup 1|Administració, mostrador, magatzem |10 pax |32.000 € |
|Grup 2 |Equip comercial |5 pax |39.000 € |
|Grup 3 |Xofers |15 pax |41.000 € |
|Grup 4|Direcció i comandaments intermedis |7 pax |67.000 € |

Arrel d’un primer anàlisi del funcionament diari de l’empresa, es podrien sintetitzar els seus principals processos de la següent manera, separant-los per les seves activitats principals.

S’han sintetitzat els processos principals separant-los en 3 categories:- Processos responsabilitat de gerència i/o relacionats amb la vessant estratègica de la organització
- Processos considerats “core-business”, en la línia principal de valor afegit
- Processos considerats “de recolzament”, que potser no aporten valor afegit per al client final però sense els quals la operativa no seria possible.

U.N. COMERCIAL
U.N. TRANSPORTS
U.N. CIAL.GASES

LLISTAT PROCESSOS PER U.N.

| |U.N. COMERCIAL |U.N. TRANSPORT |U.N. CIAL. GASOS |Comentaris |
|Gerencials|
|EPE |X |X |X |Elaboració pla estratègic |
|EPM |X |X |X|Elaboració pla mkt (en el marc de EPE) |
|GCM |X |X |X |Gestió qualitat i medi ambient. Integrat en la gestió global de les U.N. |
|Processos clau...