ESTUDIOS DE LOS FACTORES DE COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTE EN EL MUNICIPIO DE AGUACHICA CESAR

ESTUDIO DE LOS FACTORES DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE
LOS CLIENTES EN EL MUNICIPIO DE AGUACHICA-CESAR.

LIGIA SUSANA QUIÑONEZ RODRIGUEZ
DIGENER OCHOA QUINTERO

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR -SECCIONAL AGUACHICA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLE Y ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2014
1

ESTUDIO DE LOS FACTORES DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE
LOS CLIENTES EN EL MUNICIPIO DEAGUACHICA-CESAR.

LIGIA SUSANA QUIÑONEZ RODRIGUEZ
DIGENER OCHOA QUINTERO

Trabajo de grado para optar el título de
Administrador de Empresas.

Director
CARLOS ARTURO YAZO GALLARDO
Administrador de Empresas
Especialista en Práctica Docente Universitaria

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR -SECCIONAL AGUACHICA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLE Y ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2014
2Nota de aceptación:

Firma del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Aguachica- Cesar , Mayo de 2014.
3

DEDICATORIA
A Dios por ser el creador de todas las cosa, a la Santísima Virgen María por guiar
mis pasos día a día llenándome de amor y humildad, y al Espíritu Santo por ser Él
quien me llena de calor de vida brindándome sabiduría y temor de Dios.
A mi familia, Ligia Inés RodríguezArboleda y William Antonio Quiñonez Pedrozo
mis padres quienes han inculcado en mi todo valores éticos y morales, a mi
hermano William Fernando Quiñonez Rodríguez, a mis Abuelos Isaías Rodríguez
Roa (Q.E.P.D), María Teresa de Jesús Arboleda por apoyarme e impulsar cada
paso que doy, a mis tíos Liliana Rodríguez, Martha C. Rodríguez, Luis F.
Rodríguez y Juan C. Rodríguez y demás familiares quienes hanguiado mi vida y
brindado apoyo en este largo caminar.

LIGIA SUSANA QUIÑONEZ RODRIGUEZ

4

A Dios por ser el creador de todas las cosa, a la Santísima Virgen María por guiar
mis pasos día a día llenándome de amor y humildad, y al Espíritu Santo por ser Él
quien me llena de calor de vida brindándome sabiduría y temor de Dios.
A mi familia, mis padres Víctor Ochoa Max y Azula Quintero Portilloquienes han
inculcado en mi todos los valores éticos y morales, a mi hermana Miliadis Ochoa
Quintero, y a mi esposa Karen Dayana Rueda quienes me han apoyado e
impulsado para terminar satisfactoriamente esta etapa de mi vida.

DIGENER OCHOA QUINTERO

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AGRADECIMIENTOS

Los autores del proyecto dan las gracias por su colaboración a:
 Carlos Arturo Yazo Gallardo, por ser el director de lainvestigación y brindarnos
su apoyo y colaboración para llevar a cabo su culminación.
 Yesid Ramos Pérez, quien nos brindó la iniciativa de este proyecto y asesoro
contribuyendo desde el inicio de la investigación hasta el final.
 A la cámara de comercio de Aguachica, por brindar información indispensable
para la culminación de la investigación.
 Al grupo de investigación ACE (Administrativo, Contable yEconómico) y al
semillero de investigación MEMO (Mercadeo Moderno) por brindarnos asesoría y
por confiar en nosotros brindándonos la oportunidad de mostrar nuestras
capacidades en cada representación que se hizo de la universidad.
 A la Universidad Popular Del Cesar por transmitir conocimientos a través de
sus docentes y por brindarle a los estudiantes la oportunidad de enriquecer sus
conocimientosy así formar personas de bien que se convertirán en los líderes del
mañana.

6

TABLA DE CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCION

20

TITULO: ESTUDIO DE LOS FACTORES DEL COMPORTAMIENTO
DE COMPRA DE LOS CLIENTES EN EL MUNICIPIO DE AGUACHICA,
CESAR.

21

1.1.
1.2.
1.3.
1.3.1.
1.3.2.
1.4.
1.4.1.
1.4.2.
1.4.3.

DEFINICION DEL PROBLEMA
JUSTIFICACION
OBJETIVOS
Objetivo general
Objetivos específicos
DELIMITACIONTemporal
Espacial
Contextual

21
22
23
23
23
23
23
24
24

2.

MARCO REFERENCIAL

26

2.1.
2.2.
2.2.1.
2.2.1.1.
2.2.1.1.1.
2.2.1.1.2
2.2.1.1.3
2.2.1.1.4
2.2.1.1.5
2.2.1.2
2.2.2
2.2.2.1
2.2.2.2
2.3.
2.4

MARCO HISTÓRICO
MARCO TEORICO
Escuela Conductista
ABRAHAM MASLOW (1908 – 1970)
Necesidades fisiológicas básicas
Seguridad
Afiliación
Reconocimiento
Autorrealización
SIGMUND FREUD (1856-1939)...