ESTUDIOS DE MERCADO
Páginas: 2 (320 palabras)
Publicado: 3 de junio de 2015
ESTUDIOS DE MERCADO
COSTUMER RELATIONSHIP MANAGMENT
Un factor clave para el éxito de una organización es la relacion con el cliente, ya que esta nos lleva a un aumento de ingresos y unacalidad de servicios, para ello se utilizan las CRM.
Un CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente. El concepto más cercano es marketing relacional.Es una estrategia de Negocio orientada a la fidelidad de los clientes, permitiendo a todos los empleados de una organización disponer de informacion actualizada sobre los mismos, con el objetivode optimizar la relacion de empresa-cliente.
Ademas, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactua en la empresa.
El CRM, y especialmente el CRMSocial nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afectasignificativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
LOS CRM EN EL AREA TURISTICAEn el área turística los CMR ayuda en las actividades como gestion en la orden de servicios, gestion de contratos de servicios y en la administracion de servicios de planificación.
Y no podríafaltar las redes sociale, en una agencia de viajes es esencial usarlas, ya sea para promocionar los paquetes vacacionales, o los destinos turisticos mas cotizados, hasta para tener un acercamientomas profundo con los clientes.
En un hotel en donde los empleados conozcan el nombre y los gustos de los huespedes le da un plus aun mayor, garantizando fidelidad.
Una organización dedicada ala organización de eventos no podria vivir sin un marketing relacional, tiene que conocer a detalle cada una de las preferencias, gustos de sus clientes, y no puede perder contacto con ellos.
ESTUDIOS DE MERCADO
COSTUMER RELATIONSHIP MANAGMENT
Un factor clave para el éxito de una organización es la relacion con el cliente, ya que esta nos lleva a un aumento de ingresos y unacalidad de servicios, para ello se utilizan las CRM.
Un CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente. El concepto más cercano es marketing relacional.Es una estrategia de Negocio orientada a la fidelidad de los clientes, permitiendo a todos los empleados de una organización disponer de informacion actualizada sobre los mismos, con el objetivode optimizar la relacion de empresa-cliente.
Ademas, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactua en la empresa.
El CRM, y especialmente el CRMSocial nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afectasignificativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
LOS CRM EN EL AREA TURISTICAEn el área turística los CMR ayuda en las actividades como gestion en la orden de servicios, gestion de contratos de servicios y en la administracion de servicios de planificación.
Y no podríafaltar las redes sociale, en una agencia de viajes es esencial usarlas, ya sea para promocionar los paquetes vacacionales, o los destinos turisticos mas cotizados, hasta para tener un acercamientomas profundo con los clientes.
En un hotel en donde los empleados conozcan el nombre y los gustos de los huespedes le da un plus aun mayor, garantizando fidelidad.
Una organización dedicada ala organización de eventos no podria vivir sin un marketing relacional, tiene que conocer a detalle cada una de las preferencias, gustos de sus clientes, y no puede perder contacto con ellos.
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