Etapas de la entrevista

Etapas de la entrevista

a) Apertura. Es la recepción formal del entrevistado, donde se conocen por primera vez ambas partes: entrevistado-entrevistador, y recíprocamente tienen la primera impresión o impacto, del cual dependerá muchas veces el transcurso de la entrevista.

b) Rapport. Es aquella corriente afectiva y de comunicación que se da entre entrevistado y entrevistador. El rapport esimprescindible ya que cuando se establece de manera adecuada, disminuye la ansiedad del solicitante, crea un clima de confianza, espontaneidad, y provoca que el entrevistado se comporte de modo natural de acuerdo con las circunstancias del momento. 

Existen algunos comportamientos y actitudes que contribuyen a establecer el rapport como: tratar con cortesía, interesarse al escuchar, aclararque la información se tratará confidencialmente y buscar privacidad en la entrevista. Existen algunas preguntas que pueden servir como guía, por ejemplo: “¿No tuvo problemas para estacionarse?” “Qué bien cortado está su traje”. Si se observa, este tipo de preguntas tienen como fin primordial reducir las tensiones del entrevistado. Después de estos comentarios y al ver que el entrevistado se haexplayado y relajado, el entrevistador puede presentarse. “Bien mi nombre es…. y tengo el encargo o la función de realizar esta entrevista, en la que esperamos obtener una información mutua. Usted de la empresa y nosotros de usted”. 

c) Approock. Este procedimiento se ha definido como una técnica que permite plantear, acercarse, aproximarse, abordar. Desde el punto de vista sociopsicológico, se leha denominado como “distancia social o distancia psicológica” que existe entre dos personas y que se caracteriza por el aislamiento y el contacto. Para el propósito de la entrevista, es necesario que el entrevistador desde el inicio establezca una distancia social de acuerdo con el tipo de entrevista y con el objetivo que se pretenda. ¿Qué distancia social desea conservar? ¿De aproximación parafacilitar el proceso de comunicación?, el escritorio no deberá ser una barrera. ¿El de autoridad?, entonces conservará el escritorio. Se hablará de “usted” como una manera de mantener el respeto y marcar límites en la entrevista, o bien, se puede hablar de “tú” para ver cómo reacciona el entrevistado. Después de que el entrevistador estuvo tuteando al entrevistado, es necesario observar si éste semuestra inflexible en el manejo de “usted”, o si acepta el tuteo haciendo lo mismo. Se puede utilizar el título universitario como una forma de marcar niveles. “Soy el Ing. tal…” y tengo el encargo de realizar esta entrevista, “Mire señor ingeniero”, dice el entrevistador dirigiéndose al entrevistado, y de manera reiterada se puede referir a él como “señor ingeniero”. 

En la entrevista no existenrespuestas absolutas. Todo depende con qué fin se realice. Si la empresa es conservadora y se le da mucho valor a los títulos académicos, es recomendable que se detecte cómo se maneja el entrevistado en una situación en la que se estimule el trato que va a recibir dentro de la organización. Si va a interactuar con gente joven, es necesario observar si le causaría conflicto que no le tomaran encuenta su título y no le hablaran de “usted”. 

d) Empatía. Se le ha llamado sensibilidad, conocimiento o exactitud en la percepción social. Es la capacidad de sentir lo que otros sienten, de percibir lo que otros perciben, de compartir y comprender los sentimientos de la otra persona. En la apertura de la entrevista, la empatía juega un papel muy importante, ya que al asumir esta actitud esposible percibir el estado emocional del entrevistado y actuar, en consecuencia, con certeza y no con base en inferencias ambiguas e infundadas. Por ejemplo: en el momento en que se está entrevistando a un obrero, ser empático implica ponerse en su lugar y compartir las vivencias que expone.

e) Desarrollo. El desarrollo es la etapa de la entrevista que implica una gran capacidad de percepción por...