etica empresarial

MARKETING ESTRATÉGICO DEL SERVICIO

SERVICIO: consiste en un conjunto de actividades encaminadas a satisfacer las necesidades o deseos delos clientes, es inmaterial, no se revende, no existe unademostración antes, no se puede trasportar, se caracteriza por ser:
Intangible: Requiere de elementos tangibles, ejemplo: cuando el cliente reconoce que ya posee el servicio (el producto), parapercibir el servicio le da utilidad al producto.
Simultaneo: Esta totalmente ligado al cliente (si no hay usuario, no hay productor)
Heterogéneo: Puesto que el mercado posee necesidades, cada personatiene necesidades o deseos diferentes a los de otra persona.
Personalizado: Para que se genere se necesita del contacto con el cliente, a si sea por medio de un soporte físico.
El servicio estacompuesto por el diseño, la marca, el empaque, el precio, los recursos humanos, la logística, la distribución y el servicio al cliente. Todos estos compuestos nos ayudan a buscar la diferenciación ante elmercado lo cual es importante ya que crea una ventaja competitiva.
El desarrollo estratégico del servicio, la decisión – acción debe estar encaminada a las variables que lo conforman, por ejemplo:
Eldiseño: ¿qué es? ¿qué hace?, estos son componentes de valor agregado, que hacen la diferencia a través del beneficio “puede tener algo adicional” y cumplir con las necesidades del cliente.
Elempaque: es tangibilizar el servicio, desarrollado estratégicamente para hacer una mejor percepción del producto.
La marca: es un elemento diferenciador “calidad”. Es una personalidad que el cliente puedaver a través de la marca lo que el quiere, esta marca debe ir de acorde al uso y beneficio que presta.
El precio: es el valor percibido que el cliente esta dispuesto a pagar ¿cuánto dinero elcliente pagará por el producto?
La tecnología: es algo que esta en constante variación, no poseerla es tener de lado un rechazo total, es igual a no vender nada, quiebra inmediata. La tecnología ayuda...