Etica

HACER LO CORRECTO PARA LA EMPRESA, HACER LO CORRECTO PARA LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO Y HACER LO CORRECTO PARA MÍ
El caso que presentamos a continuación, es una situación que ilustra dilemas éticos debido a las decisiones que deben tomar los Gerentes de las oficinas de las sucursales Bancarias de una reconocida entidad financiera, que se define a sí misma como una organización muy conservadora yde estructura piramidal orientada al logro y enfocada a la remuneración basada en un pequeño componente fijo y un gran componente variable de acuerdo a los resultados alcanzados de forma individual, en donde se presiona a los funcionarios para conseguir clientes en la búsqueda del cumplimiento de las metas de colocaciones impuestas por la alta dirección, lo que hace que los funcionarios se veanpresionados para conseguir clientes incluso tomándolos de las bases de datos de compañeros trabajo, práctica que no es penalizada por la empresa pero que claramente es considerada como desleal por algunos y aceptada por otros bajo el argumento de que el cliente pertenece a la persona que lo atiende y profundiza en la relación y no a quien lo tiene en la base de datos de manera improductiva.Adicionalmente esta organización compite en un sector en donde la oferta del producto o del servicio es poco diferenciada lo que hace aún más difícil e intensa la competencia tanto en el mercado como al interior de la empresa. Estos factores hacen que los directivos ejerzan una presión muy fuerte y constante en búsqueda de alcanzar los objetivos de los accionistas que incluyen mayores captaciones ycolocaciones lo que permiten obtener las utilidades esperadas.
Luis Perez, recién egresado de la universidad, es nombrado como el nuevo Gerente de una sucursal Bancaria del Banco del Comercio (Nombre inventado que no corresponde a ningún Banco a nivel Nacional), pertenece a la Zona 1 de la ciudad de Santiago. La zona a la cual pertenece cuenta con una fuerza comercial de 17 personas (entre Ejecutivosde Cuenta y Gerentes) y le ha sido asignada una meta presupuestal de cumplimiento, la cual de acuerdo a la estrategia establecida por el Gerente Zonal se ha repartido entre cada una de las sucursales siendo los comerciales los responsables de la ejecución de esta meta. Para el logro de la meta establecida, la alta dirección del Banco ha consolidado la información de sus clientes en bases de datoscon el fin de facilitar la labor comercial de sus ejecutivos y por ende el cumplimiento del presupuesto asignado.
Además de los datos de contacto, la base de datos cuenta con la información de los productos con los que cuenta cada uno de los clientes y el nombre del Gerente que ha atendido al mismo.
Con el fin de hacer el seguimiento a la gestión de cada uno de los Ejecutivos y Gerentescomerciales, diariamente el Gerente de zona, realiza una reunión con el fin de indagar con cada uno de los comerciales, cual fue la gestión realizada el día inmediatamente anterior, cuales la planeación del día y los productos (cuenta corriente, cuenta de ahorro, CDT, crédito de libre inversión, crédito de vehículo, tarjeta de crédito) que colocara. Adicionalmente al final de la semana, el Gerente deZona cita a su equipo comercial a una reunión en donde se analiza la evolución del cumplimiento de las metas de cada uno de los comerciales con los resultados consolidados del mes que son enviados directamente por la alta dirección. La asistencia a estas dos reuniones y el estricto control a la gestión y a la evolución de las metas de cada uno de las personas de la fuerza comercial imprime en cadauno de los integrantes de la misma presión, estrés e incertidumbre ya que el incumplimiento de las metas impuestas en un periodo de tiempo determinado podría ocasionar la pérdida del empleo para el comercial.
Un día, acercándose el final de mes y después de ver que su cumplimiento para el mimo estaba por debajo de la meta impuesta, Luis Perez, ejecutivo de cuenta de la sucursal X, acude a Andrés...