evaluación de la calidad

MEMORIA DE ESTADIA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LOS
CLIENTES INTERNOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS.
EMPRESA:

COORDINACION GENERAL DE VINCULACION Y SERVICIO SOCIAL
DE LA UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
PRESENTADO POR:

LUCERO GUTIERREZ LUCIANO

PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN ÁREA
RECURSOS HUMANOS

ASESOR EMPRESARIAL:MTRA. MIRNA MARTINEZ LOPEZ
ASESOR ACÁDEMICO: MTRO. EUSEBIO MONTES PAUDA.

GENERACIÓN: 2011-2013
Guadalajara, Jalisco, a 20 de Agosto de 2013.

Agradecimientos.................................................................................................................. V
Dedicatoria........................................................................................................................... V
Resumen ............................................................................................................................ VI
Introducción....................................................................................................................... VII
Planteamiento del estudio............................................................................................ VIII
Objetivo General ............................................................................................................ VIII
Objetivos específicos ...................................................................................................... VIII
Preguntas de investigación............................................................................................. IX
Justificación.......................................................................................................................... X
CAPÍTULO I. MARCO CONTEXTUAL ............................................................................. I
1.1

Antecedentes de la empresa................................................................................... 2

1.2 Descripción dela empresa .......................................................................................... 3
1.2.1. Misión ...................................................................................................................... 3
1.2.2. Filosofía .................................................................................................................. 3
1.2.3. Visión...................................................................................................................... 3
1.2.4. Valores .................................................................................................................... 4
1.2.5. Objetivos ................................................................................................................. 5
1.2.6. Servicios queofrece. ........................................................................................... 6
1.2.7. Organigrama .......................................................................................................... 7
1.3 Descripción del área donde se desarrolla la estadía. ............................................. 8
1.3.1. Objetivos................................................................................................................. 8
1.3.2. Funciones ............................................................................................................... 8
1.3.3. Organigrama especifico ....................................................................................... 9
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO..................................................................................... 1
2.1. Satisfacción del cliente .............................................................................................. 11
2.2 Formas de lograr la satisfacción del cliente ............................................................ 13
2.3. Elementos en la satisfacción del cliente............................................................... 15...