Evaluación - Unidad 3

Pregunta 1 .1 de 1 puntos

Correcta Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta
Respuestaseleccionada: servicios
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta servicios

. Pregunta 2 .0 de 1 puntosIncorrecta De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: c.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno yexterno.


Respuestas correctas: c.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

d.
Todos los procesos deben tener un líder.



. Pregunta 3 .1 de 1 puntosCorrecta De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:
Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Calidad de diseño, calidad demanufactura y calidad de servicio.
Respuesta correcta: b.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

. Pregunta 4 .1 de 1 puntos

Correcta Es la combinación demétodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para uncliente.
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Proceso.
Respuesta correcta: c.
Proceso.

. Pregunta 5 .0 de 1 puntos

Incorrecta Dos de las diferencias entre productos y servicios sonque los servicios:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: a.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.



Respuestas correctas: a.
Son perecederos, no se almacenanpara usarse posteriormente.


c.
Poseen características intangibles.



. Pregunta 6 .1 de 1 puntos

Correcta Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los...