Evaluacion de ;la calidad

ÁREA ACADÉMICA DE SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERÍA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Tabla de contenido


Introducción...........................................................................................................................4
Evaluación de la Calidad de los Servicios de Enfermería………………………………….5
Evolución de laempresa……………………………………………………………………............5
Cont. Evolución de la empresa…………………………………………………………………….6
Breve historia del control de la calidad………………………………………………………….6
Globalización……………………………………………………………………………………….7
Desarrollo sustentable…………………………………………………………………………….7
Principios del desarrollo sustentable……………………………………………………………8
El sistema de salud y la calidad………………………………………………………………….8
Recursos de enfermería y la calidad…………………………………………………………….9
El cambio enenfermería………………………………………………………………………….9
Características de la cultura de calidad………………………………………………............10
Conceptos de Calidad……………………………………………………………………………..10
Términos usados en la administración………………………………………………………11-14
Calidad de enfermería………………………………………………………………………………14
Teóricos importantes en el enfoque de la calidad………………………………………………15
Dr. W. Edward Deming……………………………………………………………………………..16
Dr. J.M. Juan………………………………………………………………………………………..16
Planificar Calidad según Juran……………………………………………………………………17
Dr. Kaouru Ishikawa………………………………………………………………………………..17
Phil Crosby………………………………………………………………………………………….17
Sistema de enfermería………………………………………………………………………………18
Características de los sistemas……………………………………………………………………18
Tipos de sistemas……………………………………………………………………………………19
Enfoque alcliente…………………………………………………………………………………20
Consecuencias……………………………………………………………………………………20.
Cliente externo……………………………………………………………………………………21
Cliente interno………………………………………………………………………………………21.
Prevenir la calidad…………………………………………………………………………………22.
Planeación de la calidad…………………………………………………………………………22
Trabajo en equipo…………………………………………………………………………………22
Obstáculos para el trabajo enequipo…………………………………………………………23.
Estándar de servicio……………………………………………………………………………23
Mejora continua……………………………………………………………………………………24.
Instrumentos y técnicas útiles……………………………………………………………………26
Procedimiento para elaborar las listas de cotejo…………………………………………….26.
Instrumentos para clasificar información………………………………………………………27
Instrumentos para el análisis……………………………………………………………………27
Diagrama causa-efecto de Ishikawa……………………………………………………………28Análisis de FODAS………………………………………………………………………………..29.
Diagrama de flujo de proceso……………………………………………………………………30
Modelo Nacional para la calidad……………………………………………………………….30
Cont. Modelo Nacional……………………………………………………………………………31
Cont. Modelo Nacional…………………………………………………………………………….32
Anejos……………………………………………………………………………………………33-35
Conclusión…………………………………………………………………………………………..36Bibliografía…………………………………………………………………………………………37



Introducción

El ejercicio profesional de la enfermería ha tenido a través del tiempo un ideal de Calidad. En este trabajo escrito, evaluaremos la Calidad en el rol de la enfermería.

Discutiremos varios temas relacionados con la Calidad en el trabajo, con respecto a la profesión de enfermería.
Comenzamos el tema según la información recopilada en las referencias tomadas para larealización del trabajo en grupo, Evaluando la Calidad.

Mencionaremos consideraciones generales que producen cambios en su forma natural y evolutiva. La relación en la administración en salud y específicamente de los servicios de enfermería. Se discutirá la evolución de la empresa y su aporte a la Calidad.

Hablaremos brevemente sobre la historia del control de la Calidad Total, elcontrol de la Calidad o Garantía de Calidad.
También incluiremos parte de la información relacionado a la globalización y como esta afecta, positiva o negativamente a la Calidad. Además se incorporará el desarrollo sustentable y su aportación a la salud y al...