Evaluacion de la satisfaccion al paciente de las farmacias

Farmacia Hospitalaria

EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE/PACIENTE DE LA FARMACIA INTRAHOSPITALARIA DEL H.U.P.
“Ensayo Piloto”
Heriberto Flores Gordillo

Diciembre_2mil9

EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE/PACIENTE DE LA FARMACIA INTRAHOSPITALARIA DEL H.U.P.

TAB L A D E CO N T ENI DO
Tabla de contenido............................................................................................................................................. 2 Introducción ....................................................................................................................................................... 3 Alcance............................................................................................................................................................... 4 Objetivos: ........................................................................................................................................................... 4 Escenario ............................................................................................................................................................ 4 Planeación.......................................................................................................................................................... 5 Análisis visual...................................................................................................................................................... 5 Creación del instrumento de Evaluación............................................................................................................ 6 Ejecución del instrumento.................................................................................................................................. 6 Recopilación de información .............................................................................................................................. 7 Análisis estadísticos............................................................................................................................................ 8 Conclusiones, propuestas de mejora. ................................................................................................................ 9 Anexo 1……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…11Bibliografía........................................................................................................................................................ 12 *BUAP: Formadora de recursos humanos en el área farmacéutica.

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EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE/PACIENTE DE LA FARMACIA INTRAHOSPITALARIA DEL H.U.P.

INTR O DU CCI Ó N
Las actividades del Farmacéutico en la Farmacia Intrahospitalaria, consisten en ofrecer un servicio de calidadno sólo al paciente/cliente sino también a la sociedad y al profesional de la salud que lo requiera, y esto significa que la labor del farmacéutico es mucho más que solo dispensar medicamentos de manera eficaz. Una labor y un reto muy importante del Farmacéutico en la Farmacia Intrahospitalaria es alcanzar buenos niveles de calidad, y esto va de la mano con el buen servicio que se brinde a todaaquella persona que así lo solicite, sin descuidar todas y cada una de las tareas del Farmacéutico. Existen actividades que deben ser exclusivas del Farmacéutico y actividades que deben realizarse por auxiliares adjuntos a él, para que, con este apoyo se alcance el objetivo de dar un servicio farmacéutico con altos niveles de calidad. Este ensayo, presenta una evaluación básica de los quehaceres delFarmacéutico en la Farmacia Intrahospitalaria, específicamente en el área de Dispensación, lo cual da como respuesta puntos objetivos con los que se espera tener una visión clara de los posibles fallos que presenta el actual servicio farmacéutico, y así tratar de resolver y mejorar el servicio que ofrece la Farmacia Intrahospitalaria. Farmacia Hospitalaria es una especialización profesional...