Evaluacion De Proyectos
Páginas: 11 (2664 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2012
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Es un servicio de mantenimiento correctivo las 24 horas que se ofrecerá con periodicidad trimestral ofreciendo este para desarrollarse en días miércoles o fin de semana.
Nuestro mercado serán empresas no certificadas ya que el 73.71% son empresas sin certificación.
Poniendo énfasis en la satisfacción del cliente a través de un servicio eficiente que dure menos de 2horas, atendiendo los requerimientos del cliente en un plazo no mayor a 6 horas.
Donde el 66% es mi mercado y el universo de 512 el 66% con un mercado potencial 337.
MISIÓN
Somos una empresa dedicada al mantenimiento eléctrico, ofreciendo un servicio eficiente con 6 horas de plazo como máximo y un tiempo de respuesta menor a 2 horas, satisfaciendo pequeñas y medianas empresas a través de unservicio las 24 horas del día con una oferta de mantenimiento correctivo trimestral para brindarse miércoles y/o fines de semana, ya que el servicio que brinda la competencia le parece un servicio regular valuado en un 44.87%.
VALORES
* PUNTUALIDAD: Cumplir con las entregas y plazos correspondientes por sobre todas las cosas
* EFICIENCIA EN EL SERVICIO: Atención especializada,cubriendo todos los requerimientos del cliente al igual que brindando una solución mas rápida a los problemas posibles.
* SATISFACCION DEL CLIENTE: Cumplir y rebasar las expectativas del cliente en cuanto a eficiencia y calidad.
* PROACTIVIDAD: Tendremos presente y muy alerta sobre las oportunidades que se presenten a diario al igual que actuar de manera positiva sobre todos los problemas quepuedan ocurrir en el negocio de manera eficiente.
* PERSEVERANCIA: Siempre en la lucha constante para poder resolver problemas así como seguir en cumplimiento con las disposiciones del cliente.
* RESPONSABILIDAD: Cumpliremos en tiempo y forma con los lineamientos, reglas y requerimientos, además de contribuir en el crecimiento y la armonía del entorno en el que nos desenvolveremos al igual conlas personas que interactuamos.
* APRENDIZAJE: Prepararnos y aprender nuevas cosas cada día con la finalidad de mayor y mejor calidad al igual que atención a nuestros clientes.
¿COMO VAMOS A SATISFACER ESA NECESIDAD?
Se podrá satisfacer mediante personal profesionalizado cubriendo todas y cada una de las necesidades de nuestros clientes bajo controles, políticas de calidad, horariossegún los problemas que surjan y necesidades dentro de la organización.
NUESTROS CLIENTES
Los principales clientes que se atenderán en el servicio de mantenimiento eléctrico interno como principal nicho de mercado son a empresas pequeñas y medianas dentro de la republica en especifico en el municipio de Tlalnepantla de Baz.
¿POR QUE OFRECEMOS ESE SERVICIO?
Se ofreceeste servicio por que dentro de las organizaciones pequeñas y medianas se cuenta con instalaciones y equipo viejo u obsoleto que no cubre al 100% lo que las organizaciones requieren y así como la implementación de un ahorro de energía, mediante equipo y suministros que están a la vanguardia tecnológica, que benefician a nuestros clientes en un menor consumo de energía cubriendo todos y cada uno delos requerimientos y necesidades del cliente.
CARACTERISTICAS DIFERENCIADAS DE NUESTRO SERVICIO EN MANTENIMIENTO ELECTRICO
1) La forma de trato al atender una respuesta, complicaciones o problemas serán de forma que el cliente lo requiera ya sea por correo, persona, video llamada, mensaje o bien por teléfono haciendo más cómoda la interacción y trato hacia el cliente y sintiendo la atencióny cercanía mejor posible.
2) Para hacer mas cómodo el servicio y trato con el cliente la forma de presentarse y servir el personal profesionalizado con el que contaremos tendrá las características de uniforme con nombre de la empresa y logo, identificación y gafete que lo identifique para que no se pueda confundir con algún otro tipo de persona que trate de engañar o manipular la entrada a...
Es un servicio de mantenimiento correctivo las 24 horas que se ofrecerá con periodicidad trimestral ofreciendo este para desarrollarse en días miércoles o fin de semana.
Nuestro mercado serán empresas no certificadas ya que el 73.71% son empresas sin certificación.
Poniendo énfasis en la satisfacción del cliente a través de un servicio eficiente que dure menos de 2horas, atendiendo los requerimientos del cliente en un plazo no mayor a 6 horas.
Donde el 66% es mi mercado y el universo de 512 el 66% con un mercado potencial 337.
MISIÓN
Somos una empresa dedicada al mantenimiento eléctrico, ofreciendo un servicio eficiente con 6 horas de plazo como máximo y un tiempo de respuesta menor a 2 horas, satisfaciendo pequeñas y medianas empresas a través de unservicio las 24 horas del día con una oferta de mantenimiento correctivo trimestral para brindarse miércoles y/o fines de semana, ya que el servicio que brinda la competencia le parece un servicio regular valuado en un 44.87%.
VALORES
* PUNTUALIDAD: Cumplir con las entregas y plazos correspondientes por sobre todas las cosas
* EFICIENCIA EN EL SERVICIO: Atención especializada,cubriendo todos los requerimientos del cliente al igual que brindando una solución mas rápida a los problemas posibles.
* SATISFACCION DEL CLIENTE: Cumplir y rebasar las expectativas del cliente en cuanto a eficiencia y calidad.
* PROACTIVIDAD: Tendremos presente y muy alerta sobre las oportunidades que se presenten a diario al igual que actuar de manera positiva sobre todos los problemas quepuedan ocurrir en el negocio de manera eficiente.
* PERSEVERANCIA: Siempre en la lucha constante para poder resolver problemas así como seguir en cumplimiento con las disposiciones del cliente.
* RESPONSABILIDAD: Cumpliremos en tiempo y forma con los lineamientos, reglas y requerimientos, además de contribuir en el crecimiento y la armonía del entorno en el que nos desenvolveremos al igual conlas personas que interactuamos.
* APRENDIZAJE: Prepararnos y aprender nuevas cosas cada día con la finalidad de mayor y mejor calidad al igual que atención a nuestros clientes.
¿COMO VAMOS A SATISFACER ESA NECESIDAD?
Se podrá satisfacer mediante personal profesionalizado cubriendo todas y cada una de las necesidades de nuestros clientes bajo controles, políticas de calidad, horariossegún los problemas que surjan y necesidades dentro de la organización.
NUESTROS CLIENTES
Los principales clientes que se atenderán en el servicio de mantenimiento eléctrico interno como principal nicho de mercado son a empresas pequeñas y medianas dentro de la republica en especifico en el municipio de Tlalnepantla de Baz.
¿POR QUE OFRECEMOS ESE SERVICIO?
Se ofreceeste servicio por que dentro de las organizaciones pequeñas y medianas se cuenta con instalaciones y equipo viejo u obsoleto que no cubre al 100% lo que las organizaciones requieren y así como la implementación de un ahorro de energía, mediante equipo y suministros que están a la vanguardia tecnológica, que benefician a nuestros clientes en un menor consumo de energía cubriendo todos y cada uno delos requerimientos y necesidades del cliente.
CARACTERISTICAS DIFERENCIADAS DE NUESTRO SERVICIO EN MANTENIMIENTO ELECTRICO
1) La forma de trato al atender una respuesta, complicaciones o problemas serán de forma que el cliente lo requiera ya sea por correo, persona, video llamada, mensaje o bien por teléfono haciendo más cómoda la interacción y trato hacia el cliente y sintiendo la atencióny cercanía mejor posible.
2) Para hacer mas cómodo el servicio y trato con el cliente la forma de presentarse y servir el personal profesionalizado con el que contaremos tendrá las características de uniforme con nombre de la empresa y logo, identificación y gafete que lo identifique para que no se pueda confundir con algún otro tipo de persona que trate de engañar o manipular la entrada a...
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