Evaluacion del desempeño


UNIVRESIDAD AUTONOMA DE NAYARIT
UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION








“EVALUACION DEL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA COPPEL PUEBLA”


Trabajo Recepcional que para obtener el título de
LICENCIADO EN ADMINISTRACION




Presentan
Dora Guadalupe Bañuelos peña
Andrea Etzabel Nava Jiménez
Silvia Susana Ortega Peña




Asesorado por
M.C.A LUZ LILIAN






TEPIC, NAYARIT
JUNIO 2015Introducción

En la presente investigación se realizó para diagnosticar como es el clima laboral en la empresa Coppel Puebla, este diagnóstico podrá realizarse en base a un cuestionario que se les aplico a los trabajadores, basándonos en cuatro variables que son un factor para conocer el clima laboral en general de la organización.
El clima laboral es muy importante encualquier organización debido a que es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, y este influye en la satisfacción y por ende en la productividad. Está relacionado con el saber hacer de del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse. Un buen clima se orienta hacia los objetivos de la empresa un mal clima alcontrario destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento.
Hablaremos de las variables que se califican o se toman en cuenta como medida para saber que tan buen clima laboral tiene la tienda y si tiene problemas brindarles una solución. Se le interrogo a los trabajadores sobre el propósito de la empresa si conocen su misión, visión así como su filosofía, alo cual los resultados en este aspecto son favorables.
También se tocaron temas de pertenencia para saber si los empleados se sienten parte de su organización si se les toma en cuenta, si creen que su trabajo es reconocido por los directivos y a su recompensado. Analizando todas estas variables en base a cada una de las respuestas de los empleados se realizaron las respectivas recomendaciones todoesto con el fin de que los pequeños problemas que puedan tener los cuales influyen en el clima laboral de la organización, mejoren para que este se convierta en un cambio positivo para Coppel puebla, esto con el fin de que todos trabajen en mejores condiciones laborales.























Justificación

El recurso más importante de la empresa es precisamente el recurso humano, de ahí partela importancia de mantener un clima laboral bueno para que el empleado sea motivado y trabaje con mayor eficacia.
El presente trabajo se realizó en la empresa Coppel Puebla con la finalidad de conocer cuál es el clima laboral que ahí existe, investigar si el trabajador puede desempeñar sus actividades de una manera adecuada, saber si se encuentra motivado en su área de trabajo e identificar losposibles conflictos que se pueden dar de manera continua en la empresa.
Mantener el clima laboral entre los trabajadores es favorable ya que él dirige sus esfuerzos y atenciones hacia los clientes y si ellos no están conformes lo mostraran a la hora de atenderlos. Es por eso que creemos que la empresa debe mantener métodos o programas de motivación que estén al pendiente de sus necesidades einsatisfacciones.
La importancia del clima laboral radica en que es un factor determinante de la eficiencia del personal que labora en la empresa, este estudio nos permitirá reflexionar en cuanto a la gerencia a fin de lograr un equilibrio de manera armonizada y comprometidos con los mismos ideales.
Es necesario investigar el clima laboral en el que se desenvuelven los trabajadores, porque de estodepende su desempeño y su productidad laboral.











Planteamiento del problema

En la actualidad en todos los sectores económicos no basta innovar y proporcionar calidad en los productos si no va acompañado de un buen servicio al cliente, porque todos los esfuerzos que realiza la empresa son enfocados a la satisfacción de sus necesidades. La evaluación o concepto que tiene el cliente acerca...