Evaluaciones Servicio Al Cliente

El uso de símbolos y acciones simbólicas está influenciado por la misión
original del fundador de la empresa, en tanto que la cultura
organizacional se mantiene gracias al empleo de:
Seleccione una:
a. Símbolos.
Correcto
b. Comportamientos
c. Sistemas
d. Normas
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Símbolos.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar preguntaEnunciado de la pregunta

En la empresa Comuniquemos ya” la primera responsabilidad se la
deben a las personas que recurren a ella para sus necesidades de
telecomunicaciones en la oficina en los caminos, en el hogar; tratamos
a los clientes de manera directa y honrada, ellos saben que pueden
confiar en nuestro productos y servicios. Porque:
Seleccione una:
a. El buen desempeño del servicio depende ensentir placer en atender
b. Este es el modelo de las empresas tradicionales del servicio
c. El factor clave de éxito para una empresa de servicios sin duda es el desempeño de sus empleados
Correcto
d. El cliente siempre tiene la razón
Retroalimentación
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: El factor clave de éxito para una empresa de servicios sin duda es el desempeño de
sus empleadosPregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Las principales características del sector servicios que hacen que estos
se distingan de los productos son la intangibilidad, perecibilidad,
inseparabilidad, relación con los clientes. La característica de la
perecibilidad de los servicios significa:
Seleccione una:
a. Dedicar de manera intensiva mano de obra paramejorar el desempeño.
b. Que exista presencia y cooperación permanente con los clientes.
c. Imposibilidad de almacenarlos a largo plazo.
Correcto
d. Que en los servicios se muestren sus beneficios con claridad
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Imposibilidad de almacenarlos a largo plazo.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la preguntaEn la Compañía Astrol S.A sus directivos son conscientes que la cultura
organizacional es indispensable para desarrollar servicios adecuados al

mercado por lo tanto la compañía para no fracasar atendiendo las
expectativas del mercado deberá tomar decisiones teniendo en cuenta:
Seleccione una:
a. Los sistemas de información
b. La cultura organizativa
c. El desarrollo de las personas
d. Lacapacidad organizacional
Correcto
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La capacidad organizacional
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La empresa Purificar S.A., tiene como misión aplicar los conocimientos
científicos con el propósito de ayudar a que la población del mundo
disfrute de vida más larga, sana y productiva. Esta misiónempresarial
está conformada básicamente como:
Seleccione una:
a. Misión Tecnológica.
b. Misión Económica.
c. Misión Cultural.
d. Misión Social.
Correcto
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Misión Social.
Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El jefe de Julio Jiménez lo motiva para que dentro de sus funciones
realicejornadas de entusiasmo entre sus compañeros y lo alienta a
sonreír y a servir bien a sus clientes, sin olvidar las responsabilidades y
autoridad que debe ejercer sobre ellos. La estrategia del jefe del Sr.
Jiménez corresponde a:
Seleccione una:
a. Estrategia de marketing
b. Estrategias de mercadeo y marketing.
c. Estrategia de retención de clientes
d. Estrategias de marketing interno.

Correcto.Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Estrategias de marketing interno.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Un gerente de una organización debe ser consiente que las amenazas a
los negocios de servicios surgen en todo momento y pueden provenir del
medio ambiente, como los actores económicos y políticos, o de las
innovaciones...