Evolucion de la calidad

¿Qué es un sistema de
Gestión y Aseguramiento
de la Calidad?

Ing. César Segovia Amaya

Definiciones
J.M.

Juran: “ La idoneidad para el uso”

A.

Feigenhaum: “ El conjunto de las característicasdel producto de marketing, ingeniería, fabricación y
mantenimiento a través de cual el producto
satisface las expectativas del cliente”

B.

Croshy: Cumplimiento de unas especificaciones
o laconformidad de unos requisitos”

W.E.

Deming: “Un grado predecible de uniformidad
y habilidad de bajo costo y adecuado a las
necesidades del mercado”

Que podemos extraer de las
definicionesanteriores????

Historia de la Calidad
Antiguo
Inicio

Egipto, realización y supervisión

de siglo XX: La inspección

Evolución
Creación

: Control Estadístico

de la American Society of quality

Control:1950, Control de Proceso.
Control

Integral de la Calidad: Integración

del todo el proceso
Calidad

Total: Recurso Humano

Evolución de la calidad
Calidad Total
Total
Calidad
Control IntegralIntegral de
de
Control
la Calidad
Calidad
la
Control de
de proceso
proceso
Control
Inspección yy control
control
Inspección
de producto
producto
de

La evolución y sus aristas
Objetivos

OrientaciónImplantación

Métodos

Satisfaccion Plena del
Toda la Organización
cliente

Planificación
Estrategica

Gestion de la
calidad Total

Impacto Estrategico

Control de
proceso

Organización y
coordinaciónAeguramiento y
prevención

Dpto de Calidad,
Producción, I+D

Sistemas, Tecnicas y
programas

Control de
producto

Control de producto

Reducciones de
Inspectores

Departamento de
Calidad

Muestreo yestadisticas

Inspeccion

Detección de Defectos

Orientación al
producto

Departamento de
Inspección

Medición y
verificación

Costos de la calidad
Defecto
detectado
Antes del
comienzo de la
producciónCosto para la
empresa

1

Despues de
fabricado

10

Una vez
terminado el
montaje

100

Inspección Final

1000

En la Ubicación
de cliente

10000

Costos Totales de la
Calidad
Costo de
prevención

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