Evolucion De La Gestion De Calidad Y Enfoques Integrales

Zony Bogar Galicia Esteban Diplomado ISO 9001:2008 INTECAP

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD Y LOS ENFOQUES INTEGRALES DE LA GESTIÓN
a) Enfoque técnico

Inicialmente esuna Calidad centrada en la supervisión del producto acabado, después pasa a la Calidad centrada en el proceso, en la que el interés se desplaza al "durante" del transcurso productivo. Desde aquí, estaevolución continúa hasta llegar al denominado Total Quality Management (TQM) en español Control Total de Calidad (TQC), donde el objeto de interés es la empresa como sistema, comprendiendo, de estemodo, la totalidad de cada uno de los departamentos

b) Enfoque humano
El personal, con independencia del nivel de la organización en él se encuentre, es la esencia de una organización y su totalimplicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Como ruptura con el enfoque técnico, esta etapa comienza en la década de los 70 y es la consecuencia de losdescubrimientos que realizan investigadores occidentales en empresas japonesas. Fundamentalmente reorientada hacia la importancia de los Recursos Humanos y la Innovación, entre los años 70 y 80 se vanfundiendo los enfoques técnico y humano de la Calidad, desembocando en una calidad orientada a la prevención más que a detectar y corregir los errores.
Se basa en la orientación de la personaActividades y técnicas de resolución de problemas, participación directa de los trabajadores, círculos de Calidad, Equipos de Mejora, Capacitación para los empleados, innovaciones organizativas, resoluciónde problemas, formación y educación de los empleados.
c) Enfoque estratégico de la calidad
El centro de interés de estas 2 últimas etapas será el Control de Costes y la Calidad de Servicio (orientadaal consumidor). Esta tercera etapa lo que hace es orientarse al mercado, al exterior de la empresa, utilizando el conocido método DAFO o FODA
En cuanto al mercado, las Oportunidades y...