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LA HISTORIA
El Servicio al Cliente, es un proceso logístico que abarca una variada gama de funciones, desde el suministro de materias primas, su transformación y, finalmente, la disposición, distribución y entrega del producto terminado a quien lo demanda.
El Servicio al Cliente es sin lugar a dudas, una oportunidad para aprovechar las ventajas de consolidar pedidos de productos de muchasempresas a un mismo comprador, reduciendo así el costo económico y administrativo por unidad de producto entregado y por reclamo o devolución atendida.
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¿QUÉ ES UN SERVICIO?
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen unadiversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados; entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono telégrafo, correo transporte, educación, cibercafés, sanidad y asistencia social.

¿QUÉ ES LA ATENCION?
Focalización u orientación de laenergía hacia un lugar, espacio o situación determinada, con la intención consciente o inconsciente de lograr un objetivo
Consiste en el despliegue que un organismo realiza en el transcurso de su actividad de obtención de información en su entorno. Esta actividad consiste en una búsqueda que tiene, por una parte, aspectos conductuales y, por otro, manifestaciones neurofisiológicas.
¿QUÉ ES UNCLIENTE?
El termino cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
Los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre distintas clases de clientes.
 Los clientes activos. Son aquellos que en la actualidad, concretan compras de manera frecuente.
 Los clientes inactivos. Son aquellos que hace tiempo no realizan una compra por loque es probable que estén satisfaciendo sus necesidades con la competencia.

 Clientes satisfechos. Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor.

 Clientesinsatisfechos. Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
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¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Es el conjuntode actividades con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercado.
El servicio al cliente, es la gestión que realza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.LOS 7 PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO.
 APATÍA. Es lo opuesto a la iniciativa en los encuentros de servicio. Simplemente, una demostración de total desgano por parte del empleado(a), mostrando tácitamente que no le importa nada. Aburrido(a) con su trabajo, le trasmite al cliente una total falta de interés.
 DESAIRE. Se presenta cuando el empleado trata de deshacerse de un cliente. Enestos casos no se presta atención a los problemas o las necesidades de los clientes. Es habitual tratar de “taparle la boca” al cliente con algún reglamento o la falta de competencia en el tratamiento de la dificultad.
 FRIALDAD. El contexto del servicio se enfría: una recepción helada, mirada fija de hielo y el corazón frío son frases que vienen a la mente para describir esta escena. Parece...