Evolución histórica de la calidad.

Leonardo Velázquez Berrueta.
Martes 7 de febrero del 2011

Introducción.

Para poder hablar acerca de de la evolución histórica de la calidad es necesario primero tener bien claro elsignificado del término calidad. El significado de esta palabra puede tener diferentes significados dependiendo del autor o de la persona que adquiere algún producto o servicio, muchas veces la calidad essubjetiva y se basa en que tan satisfecho o en qué grado de conformidad se encuentra el cliente. Según el diccionario de la real academia española la calidad se puede definir como “Propiedad o conjuntode propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”.

Por eso a lo largo de la historia se ha visto la necesidad de crear organizaciones que en cierta forma estandaricen los criteriosen lo que a calidad se refiere como la Organización Internacional de la Estandarización (ISO) por sus siglas en ingles que es una de las más importantes en la actualidad y que ha influido en granmanera la forma en que se comercializan actualmente los productos o servicios.

A lo largo de la historia según las necesidades de la sociedad en general ha habido diferentes etapas en las cualessiempre el objetivo principal ha sido la satisfacción del cliente.

Evolución histórica del Concepto de Calidad.

Al principio de la historia cuando no existían las maquinas ni las tecnologías queexisten en estas épocas todo los trabajos realizados se hacían artesanalmente esta época en el estudio de la calidad fue llamada “Artesanal”. En esta época no importaban los costos de producir ni lospeligros que ello envolvía simplemente se dedicaban a hacer un producto que satisficiera las necesidades del cliente. El artesano buscaba su satisfacción al crear un producto único que satisfaga lasexpectativas del cliente poniendo en juego su orgullo y prestigio como comerciante.

Más tarde con el aumento de la población, sus necesidades y la revolución industrial se le empezó a dar otro...