EVOLUCIÓN

“Evolución del Concepto de Calidad”

Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad de Ingeniería Industrial
Lic. En Ingeniería Industrial
Gestión de Calidad I
Tarea #2
Nombre: Jessica VelásquezCip: 9-731-294

Desde la segunda guerra mundial hasta la década de los 70 en Occidente y
Estados Unidos la calidad se basa en inspección del producto pues el mercado lo
absorbe todo y la calidadse concentra en la no existencia de problemas.
Por el contrario en Japón se inician los nuevos conceptos de la calidad , Deming
establece el control de calidad estadístico, y Juran introduce elconcepto de
calidad total. Las novedades que introducen son la implicación de los
departamentos y empleados, se empieza a escuchar al consumidor introduciendo
sus especificaciones en la definición delos productos.
Con la crisis del petróleo de los años 70 y el inicio d la globalización de los
mercados el consumidor tiene mucha más información a la vez que los mercados
empiezan a saturarse, USApierde el liderazgo frente a Japón.
A principio de los 80 las empresas empiezan a considerar que la calidad no es
solo esencial en sus aspectos técnicos de forma que se introduce también en lagestión, pero no s hasta enero de 988 cuando constituyen en Estados Unidos el
premio Malcolm Baldrige a la calidad, dando gran énfasis a los sistemas de
información y análisis así con el cliente y susatisfacción.
Actualmente los sistemas de gestionar la calidad la satisfacción del cliente, el
control de los procesos, las certificaciones extremas son términos habitualmente
utilizados en el ámbitoprofesional y cada vez más integrado en la cultura de las
empresas, bien es verdad que el mundo sanitario no está todavía familiarizado con
otra certificación o acreditación que no sea laespecíficamente sanita ria, tanto a
través de las acreditaciones del Ministerio de Salud no de las correspondientes
establecidos por los gobiernos autonómicos.
El mundo sanitario mide la calidad de una...