Examen de Marketing Interno



Índice
Resumen ejecutivo…………………………………………………………… 2
Introducción……………………………………………………………………. 3
Análisis de la Situación……………………………………………………….. 4
Problemática…………………………………………………………………... 14
Objetivos……………………………………………………………………….. 15
Identidad corporativa…………………………………………………………. 16
Comunicación interna………………………………………………………… 19
Estrategia de endomarketing y recursos asociados………………………. 20
Medicióny control…………………………………………………………….. 22
Conclusión…………………………………………………………………….. 24
















Resumen ejecutivo
En el presente informe se dará a conocer la empresa Laboratorios Recalcine, lo cual es una empresa farmacéutica, se realizará un análisis de la situación en la que encuentra esta organización, se presentará un análisis FODA con las respectivas estrategias que se implementaran,diagnosticando la problemática actual de la empresa, desarrollando objetivos a corto, mediano y largo plazo, y proponiendo un cambio en la identidad corporativa de Recalcine para su mejora continua, la cual su comunicación que actualmente utiliza este laboratorio se le sugerirá una nueva campaña de comunicación interna, se le aplicaran las estrategias de Endomarketing y sus respectivos recursos, dandoa conocer sus acciones y responsables, implementado para la elaboración de este plan, un seguimiento de medición y control desarrollado en el programa de Carta Gantt, considerando todos los procesos para la realización de este Plan de Endomarketing.














Introducción
El crecimiento que ha tenido la Corporación Farmacéutica Recalcine durante los últimos años, la necesidad deprofesionalización de sus empleados y el aumento en la diversidad de los servicios que ofrece, ha generado la necesidad en la organización de mantener bien informados a sus clientes internos.
Ante este escenario, se presenta un Plan de Endomarketing que tiene como objetivo mejorar la comunicación interna de Recalcine y diferenciar su imagen corporativa en el sector empresarial.
Para la elaboración de estePlan de Comunicación Interna se tomaron en cuenta los antecedentes de la empresa y la situación actual de su entorno, se llevó a cabo un diagnóstico tanto de comunicación interna como externa que permitió identificar la problemática respecto a este ámbito. Posteriormente, tomando en cuenta estos resultados, se plantea una propuesta, que no sólo apunta a la solución de los problemas, si no que aportauna estrategia de comunicación para Laboratorios Recalcine.
La propuesta engloba las herramientas que se adecuan a la empresa y que permiten comunicar la estrategia de la organización, considerando su cultura empresarial.
En este informe presenta una descripción detallada de la organización, que incluye su historia, cultura corporativa, servicios y productos que ofrece, situación actual yprincipales clientes; además, se identifica y describe su competencia.
También, se incluye información acerca del mercado en el cual se desenvuelve Recalcine y su participación dentro de este versus sus competencias directas.










1-. Análisis de la Situación:
1.1 Descripción del Cliente Interno:
En el Laboratorio Recalcine se identifican dos principales públicos: personal Administrativo ypersonal de Producción.
El personal de Administración abarca a todos aquellos que trabajan y realizan tareas administrativas en una oficina del Laboratorio. Este público incluye también a los Jefes de Area.
El personal de producción considera a todos aquellos que realizan tareas operativas y trabajan en las instalaciones de plantas productivas, bodegas y camiones entre otras. El nivel educativo yadquisitivo de este público es bajo, su edad promedio oscila entre los 35 y 60 años. Estos trabajadores no tienen acceso a correo electrónico de la organización y no cuentan con ningún medio tecnológico de información.
El Jefe de Área es una figura importante en términos de comunicación corporativa para Laboratorios Recalcine ya que da apoyo al personal operativo y es el enlace entre éstos últimos y...