Examen final

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  • Publicado : 1 de septiembre de 2010
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Examen final
Tema 1
Defina el Six Sigma Framework. Cuando en un proceso se debe aplicar reingeniería.
Es una metodología de mejora de procesos, centralizada en la reducción de la variabilidad delos mismos, consiguiendo reducir defectos o eliminar fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón. El proceso se caracteriza por 5etapas:
Definir: Identificación de posibles proyectos de SixSigma.
Medir: Identificar los requisitos claves de los clientes.
Analizar: Evaluación de datos de resultados actuales o históricos.Mejorar: Determinar la relación causa-efecto.
Controlar: Diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar lo conseguido mediante el proyecto.
Reingenieria: La reingeniería se debe utilizarcuando

Tema 2.
Cuál es la diferencia entre diseño de procesos o rediseño y automatización. Explique con sus palabras la diferencia entre pensamiento inductivo y deductivo.

Diseño: Es elproceso de crear un estructura bien definida que conceptualiza un sistema cuyos insumos se conviertan en salidas que generen un valor agregado.
Rediseño: Es tomar un proceso existente y rediseñar con elfin de obtener mejores resultados que con el proceso actual.
Automatización: Es tomar un proceso existente y por medio de tecnología convertirlo en un sistema automatizado.
 Pensamiento deductivo:va de lo general a lo particular. Es una forma de razonamiento de la que se desprende una conclusión a partir de una o varias premisas.
 Pensamiento inductivo: es el proceso inverso del pensamientodeductivo, es el que va de lo particular a lo general. La base es, la figuración de que si algo es cierto en algunas ocasiones, lo será en otras similares aunque no se puedan observar.

Tema 3
Laempresa Longform Credit recibe un promedio 1200 aplicaciones de crédito por día. La empresa basa su eficiencia en dar respuesta a todas aplicaciones en cuestión de horas. Las actividades diarias,...
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