Examen ITIL

1.¿Cuál de los siguientes estamentos NO es un beneficio de los marcos de trabajo públicos y estándares?
• El conocimiento de los marcos públicos es más probable que se distribuye ampliamente
• Ellos siempre están libres de asegurar que se puede implementar rápidamente
• Ellos se validan a través de una amplia gama de entornos que sean más robustos
• Hacen más fácil la colaboración entrelas organizaciones, dando un lenguaje común

2.¿Cuál de los siguientes es la mejor definición de Gestión de Servicios de TI?
• Un proveedor de servicios interno que está dentro de una unidad de negocios
• Un conjunto completo de la documentación necesaria para entregar servicios de clase mundial a los clientes
• Técnica de apoyo a la implementación de componentes de la infraestructura de TI• La gestión y ejecución de los servicios de TI de calidad que satisfagan las necesidades del negocio

3.¿Cuál de los siguientes es un objetivo de Transición del Servicio?
• Negociar niveles de servicio para los nuevos servicios
• Asegurar que los cambios en los servicios crean el valor esperado por el negocio
• Minimizar el impacto de las caídas del servicio en las actividades del díaa día en las actividades del negocio
• Planear y gestionar entradas en el Catálogo de Servicios

4.¿Qué define mejor un configuration item (CI)?
• Un elemento de hardware o software que está registrado en una BBDD de activos
• Una coleción de información usada para describer un elemento de software o hardware
• Un activo, un componente del servicio u otro elemento que está, o estará bajoel control de Gestión de la Configuración y Activos del servicio
• La información registrada por el Centro de Servicio al Usuario cuando se reporta un incidente

5.¿Qué tipo de Línea Base o Línea de Referencia (BL) captura la estructura, contenido y detalles de la infraestructura y representa un conjunto de elementos que están relacionados unos con otros?
• Línea Base de la Configuración• Línea Base del Projecto
• Línea Base del cambio
• Línea Base de los activos/

6. ¿Cuál de los siguientes estamentos acerca de los cambios estándar es correcto?
1. El riesgo es bajo y bien entendido
2. El enfoque es pre autorizado
3. Los detalles del cambio serán registrados
4. Algunos cambios estándares serán cumplimentados por el proceso de solicitudes de servicio

A. 1 solo
B.2 y 3 solo
C. 1, 2 y 4 solo
D. Todas las anteriores/

7. ¿Cuáles son los tres tipos de métricas que una organización recopilaría para ayudar a la Mejora Continua de los Servicios (CSI)?
Retorno de la Inversión (ROI), valor de la inversión (VOI),
calidad Estrategica, tactica y operacional Factores Criticos de Éxito (CSFs), indicadores clave de rendimiento (KPIs), actividades Tecnología,procesos y servicios/

8.¿Cuál es la mejor descripción del escalado jerárquico?
• Notificar a niveles más altos de gestión acerca de un incidente
• Pasar un incidente a personas con mayor nivel de habilidades técnicas
• Usando más especialistas senior como sea necesario para resolver un incidente para mantener la satisfacción del cliente
• No cumplir los plazos de resolución deincidentes especificados en un acuerdo de nivel de serviciot

9.En qué etapa del proceso de Gestión del Cambio se ocupa de lo que debe hacerse si el cambio no tiene éxito?
• Categorización
• Prioritización
• Revsión y
• cierre Planeando la remediación/

10.¿En la Gestión de Accesos cuáles son los conceptos básicos más usados?
• Personal, electrónico, red, emergencia, identidad
• Derechos,accesos, identidad, servicio de directorios, servicios / componentes del servicio Físico, personal, red, emergencia, servicio
• Normal, temporal, emergencia, personal, grupo/

11.¿Cuál de los siguientes estamentos es correcto?
• El Sietema de Gestión de la Configuración (CMS) es parte de la Base de Errores conocidos (KEDB)
• El Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio (SKMS) es...