Examen itil

CorrectQ.1)
37. Buenos Diseños deServicio son dependientes del uso efectivo y eficiente de las
cuatro Ps; Personas, Procesos, Proveedores y :
A.Planes
B.Productos (YourAnswer)
C.Practicas
D.Politicas
Explanation
Opción Correcta B: Cuatro Ps de la Fase de Diseño: ; Personas, Procesos, Proveedores y Productos.
WrongQ.2)2.El objetivo de la Gestión de Problemas es?
A. Prevenir que losProblemas y sus Incidentes resultantes sucedan.(Correct Answer)
B. Proveer un Canal a los usuarios para la Solicitud de Servicios.
C. Restaurar un Servicio a Operación Normal tan rápido como sea posible.
(Your Answer)
D. Para detectar Eventos, tomar sentido de estos y determinar la acción de control más apropiada.
Explanation
Opción Correcta A:B. Es un objetivo de la Gestión deRequerimientos.C. Es el objetivo de la Gestión deIncidentes.D. Es el objetivo de la Gestión de Eventos
WrongQ.3) 23. Cuál de las siguientes NO es una actividad de la cual es responsable la
Gestión deOperaciones de TI?
A.Gestión de Consolas.
B. Gestión de Instalaciones Físicas
C.Gestión de Salidas.
D.Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica.
A.
Gestión de Consolas.
(YourAnswer)
B.Gestión de Instalaciones Físicas.
C.
Gestión deSalidas.
D.
Mantenimiento de la estabilidad de lainfraestructura técnica.
(CorrectAnswer)
Explanation
Opción Correcta D: El mantenimiento de la estabilidad de lainfraestructura técnica esresponsabilidad de la Gestión Técnica,que además también es responsable de planear e implementar laestabilidad de la infraestructura Tecnológica.
CorrectQ.4)16. Cuáles de lassiguientes interrogantes
NO es una de las 7Rs
quesedeben contestar para todos los cambios como parte de laevaluación delimpacto del cambio?.
A.
Que RECURSOS necesitamos para llevar acabo el cambio?
B.
Quien REQUIRIO el cambio?
C.
Cuáles son las RELACIONES entre estecambio y otros cambios?
D.
Quien REVISARA el cambio cuando seaimplementado?
(YourAnswer)
ExplanationOpción Correcta D: La REVISIÓN y CIERRE del cambio no hacenparte de la evaluaciónde su impacto.
WrongQ.5)
21.
Cuáles de los siguientes son elementos genéricos de un
Proceso
?
1.
Actividades delproceso.
2.
Política delproceso.
3.
Roles delProceso.
4.
Métricas delProceso.
A.
1 solamente.
B.
1 y 3 solamente.
C.
1,3 y 4 solamente.
(YourAnswer)
D.
Todas las anteriores.
(CorrectAnswer)
Explanation
Opción correcta D: Todos los elementos nombrados forman partede un Proceso, asicomo también los procedimientos, lasinstrucciones de trabajo, disparadores (triggers),entradas,salidas, capacidades, etc.
WrongQ.6)
33. Cuál de los de los siguientes es el Orden
Correcto de las actividades en los 7pasos de MejoraContinua del Servicio
?
A.
1 ¿Qué debería medir?,2 ¿Quépuedemedir?,3 Medir, 4 Procesar, 5 Analizar,6Informar, 7 AccionesCorrectivas.
(CorrectAnswer)
B.
1 ¿Qué puede medir?, 2 ¿Qué deberíamedir?,3 Medir, 4 Analizar, 5 Procesar,6Informar, 7 AccionesCorrectivas.
C.
1 ¿Qué debería medir?,2 ¿Qué puedemedir?,3 Medir,4 Analizar, 5 Procesar,6Informar, 7 AccionesCorrectivas.
D.
1¿Qué puede medir?, 2 ¿Qué deberíamedir?, 3 Medir, 4 Procesar, 5 Analizar, 6Informar,7 AccionesCorrectivas.
(YourAnswer)
Explanation
Opción Correcta A
WrongQ.7)
26. Cuáles de lassiguientes afirmaciones describen
MEJOR
losobjetivos del proceso de
Gestión deProveedores
?1.Asegurar que los Contratos, UCs y acuerdos conlos proveedores esténalineados a las necesidades del negocio y seangestionados a través de su ciclode vida.2.Administrar las relaciones conlosproveedores.3.Asegurar quelo riesgos de seguridad de la información sean administradosadecuadamentey que losrecursos de información se usen responsablemente.4.Mantener unapolítica de proveedores y soportar la Base de Datos deProveedores yContratos.
A.
1 solamente.
(YourAnswer)
B.
1 y 3 solamente.
C.
1, 2 y 4 solamente.
(CorrectAnswer)
D.
Todas las anteriores.
Explanation
Opción correcta C: Aunque es...