Examen itil

ITIL® v.3. Examen de la Fundación

ITIL® v. 3 Examen de la Fundación: Sample Paper A, version 3.1

Opciones multiples

Instructions

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Se deben contestar las 40 preguntas. No existen preguntas con segundas intenciones. Marque sus respuestas en el cuadro de respuesta estipulado. Utilice un bolígrafo para marcar sus respuestas con una El examen durará una hora. Debecontestar al menos 26 preguntas correctamente para aprobar. o una x.

Número de candidato:

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© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2010 El logo Swirl ™ es una Marca Comercial de la Office of Government Commerce El logo ITIL® es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en ReinoUnido y otros países. ITILv3FoundationSampleA_v3.1_Spanish Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner Page 1

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¿Qué tipo de cambios NO se incluyen normalmente dentro del campo de acción de la Gestión de Cambios del Servicio? a) b) c) d) Cambios en un equipo mainframe Cambios a la estrategia del Negocio Cambios a un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) La retirada de un servicio

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¿Cuál delos siguientes NO es un objetivo de la Operación del Servicio? a) b) c) d) Realizar las pruebas suficientes para garantizar que los servicios han sido diseñados de manera que satisfagan las necesidades del negocio Entregar y gestionar servicios TI Gestionar la tecnología empleada para proporcionar los servicios Monitorizar el rendimiento de la tecnología y los procesos

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¿A qué hace referenciael término Control de Operaciones? a) b) c) d) Dirigir las funciones de Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones Supervisar la monitorización y ejecución de los eventos y demás actividades de operación Las herramientas usadas para monitorizar y mostrar el estado de la Infraestructura de TI y las aplicaciones Cuando los Operadores no están disponibles y se precisa al Centro de Servicio al Usuariopara la monitorización del estado de la infraestructura

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¿Cuál proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio? a) b) c) d) Gestión de Nivel de Servicio Gestión del Porfolio de servicios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Incidencias

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© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APMGroup Limited 2010 No se permite la reproducción de este documento sin el permiso expreso de The APM Group Ltd. ITILv3FoundationSampleA_v3.1_Spanish Owner – Chief Examiner Page 2

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¿Para qué se utiliza el modelo RACI? a) b) c) d) Para documentar los roles y relaciones entre las partes interesadas en un proceso o actividad Para definir los requisitos de un nuevo proceso o servicio Para analizarel impacto en el negocio de una incidencia Para crear un Cuadro de Mando Integral que muestre el estado completo de la gestión del servicio

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¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción de un Acuerdo de Nivel Operativo (OLA)? a) b) c) d) Un acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización, la cual apoya la provisión de servicio Un acuerdo escrito entreel Proveedor del Servicio TI y sus clientes, en el que se definen objetivos claves y responsabilidades por ambas partes Un acuerdo entre dos Proveedores de Servicio respecto del nivel de Servicio que requiere el cliente Un acuerdo entre un Centro de Servicio tercero y el cliente de TI respecto de arreglos y tiempos de respuesta

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¿Cuál es el PRINCIPAL objetivo de la Gestión de laDisponibilidad? a) b) c) d) Monitorizar e informar de la disponibilidad de componentes Asegurar que se cumplan todas las metas en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Garantizar los niveles de disponibilidad para los servicios y componentes Asegurar que la disponibilidad de servicios se corresponda o exceda las necesidades del negocio acordadas

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¿Para cuál/es de las siguientes afirmaciones ofrece...