Examen ITIL

ITIL V.3 EXAMEN DE LA FUNDACIÓN
ESPAÑOL
El examen consiste de 40 preguntas de opción múltiple.
1. Tiene 60 minutos para completarlo, no se apure, utilice todo el tiempo si es necesario.
2. No hay preguntas truculentas
3. Lea cada pregunta varias veces
4. Tenga cuidado al responder preguntas que utilicen términos “SIEMPRE” o “NUNCA”.
5. Muchas preguntas contienen al menos un distractor.Utilice el proceso de eliminación para quitar las respuestas incorrectas, luego evalué las opciones restantes.
6. Si una pregunta utiliza Negrilla, Itálica, o MAYÚSCULAS para resaltar alguna palabra, ¡Ponga Atención!.
7. Si una pregunta es acerca de un proceso, asegúrese que la respuesta seleccionada sea acerca de un proceso en vez de una Función, Servicio etc, y viceversa.
8. Asegúrese deresponder las preguntas basándose en su conocimiento de ITIL, no en su experiencia en el mundo real. Su experiencia en el mundo real puede o no tener algo que ver con ITIL.
9. Escoja la MEJOR respuesta! Muchas preguntas contienen varias respuestas las cuales de alguna forma podrían ser correctas. Siempre escoja la respuesta que podría ser más correcta en el mayor número de situaciones.Question Excerpt From EXAMEN ITIL FOUNDATION V3_1 ESPAÑOL

1.- El Análisis de Servicio se utiliza en la fase de Estrategia para modelar el impacto de los incidentes en el negocio. Cuál  de las siguientes afirmaciones describe MEJOR uno de los propósitos del Análisis de Servicio?

A. Tiene como uno de sus propósitos el de Automatizar tareas simples y rutinarias.
B. Es útil de restablecer unservicio a operación normal tan pronto como sea posible en caso de un incidente.
C. Es útil para modelar los componentes y servicios existentes de acuerdo a los requerimientos de alto nivel del negocio.
D. Tiene como propósito asignar capital financiero para la entrega y consumo de servicios.

2.- ¿El objetivo de la Gestión de Problemas es?

A. Prevenir que los Problemas y sus Incidentesresultantes sucedan.
B. Proveer un Canal a los usuarios para la Solicitud de Servicios.
C. Restaurar un Servicio a Operación Normal tan rápido como sea posible.
D. Para detectar Eventos, tomar sentido de estos y determinar la acción de control más apropiada.

3.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el rol    del Centro de Soporte como único punto de Contacto?

A. Todos losrequerimientos, tales como Incidentes, Requerimientos de Servicio y Requerimientos de Nivel de Servicio de Usuarios y Clientes deben pasar a través del Centro de Soporte.
B. Proveer un único punto de contacto para los Usuarios. Una organización solo puede tener un solo Centro de Soporte Centralizado.
C. Como usuario solo tengo un punto de contacto para reportar todos mis incidentes y requerimientos deservicio pero otros usuarios en la organización pueden tener otros puntos de contacto.
D. El Centro de Soporte está disponible para todos los usuarios en la organización, pero estos tienen por supuesto la opción de contactar a cualquiera en el área de TI para reportar incidentes y solicitudes de servicio.

4.- ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca del Propietario del Proceso soncorrectas?

1. Cada Persona implicada en un Proceso es un Propietario de Proceso.
2. El Propietario del Proceso es responsable de asegurar que el Proceso cumpla los objetivos propuestos en la definición del Proceso.
3. Los Roles Propietario del Proceso y Administrador de Procesos son realizados por la misma persona.
4. La Apropiación de un proceso, es tanto un Rol como una Función en cualquierorganización.

A. 2 solamente.
B. 1, 2 y 3 solamente
C. 2, 3 y 4 solamente.
D. Todas las anteriores
5.- ¿Cuál de las siguientes NO es una Actividad en el proceso de Gestión de Cambios?
A. Revisar el Requerimiento de Cambio, RFC.
B. Planear Actualizaciones
C. Cambio de Diseño.
D. Calificar y Evaluar el Cambio.
6.- ¿Cuáles de las siguientes son metas y objetivos del Proceso de Gestión de...