Excelencia en la empresa
Páginas: 14 (3360 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2013
El problema de la excelencia en el modelo de Tom Peters
The problem of the excellence in the tom Perter´s model
Julio César Casales F.
Facultad de Psicología, Universidad de La Habana
RESUMEN
El presente artículo tiene como objetivo resumir las ideas fundamentales desarrolladas por Tom Peters en su obra "Pasión por la Excelencia"; uno de los libros másleídos y vendidos en los últimos 20 años en los Estados Unidos. Dicho trabajo, a pesar de que ya posee 13 años de publicado, constituye a nuestro juicio, una referencia obligada para aquellas empresas u organizaciones que deseen alcanzar altos estándares de calidad y gestión eficiente, aún cuando algunos de los conceptos expresados por su autor y su enfoque para el logro de la excelencia puedan serdiscutibles.
ABSTRACT
The objective of this paper is to present the Tom Peters's basic ideas about the excellence. One of his principal books, "A Passion for Excellence", was a best seller in the United State of America. This book constitute a necessary referring for those interprises and social organizations which would want to get high levels of development, total quality and excellence, inspite of they don't accept Peters's ideas completely.
INTRODUCCION
A)LA INVESTIGACIÓN DE PETERS ACERCA DE LAS CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DE LAS EMPRESAS U ORGANIZACIONES EXITOSAS (O DE EXCELENCIA)
El primer trabajo descollante de Tom Peters lo constituyó "En Busca de la Excelencia" (Peters y Waterman Jr , 1982). Como han destacado diversos autores, se trata de uno de los librosmás exitosos sobre management de todos los tiempos. Así lo patentiza el hecho de haber vendido más de 5 millones de ejemplares.
Luego de estudiar 43 compañías que Peters describió como bien dirigidas, altamente efectivas o de excelencia, entre las que se encontraban IBM, Mc Donald's, Du Pont, Procter and Gamble, Apple Computer, General Motors, Pepsico, Ford Motors, Hewlett-Packard y Domino'sPizza (por citar sólo algunas), los autores encontraron 8 características comunes a esas compañías:
1. Todas sentían una gran preferencia o predisposición por la acción y por hacer cosas a la perfección.
2. Permanecían en contacto íntimo y permanente con sus clientes, con vistas a comprender plenamente las necesidades de estos.
3. Permitían un alto grado de autonomía a sus empleados yfomentaban el espíritu emprendedor de estos.
4. Buscaban el incremento de la productividad mediante la participación de sus empleados.
5. Los empleados conocían bien aquello por lo que su compañía abogaba, pretendía y deseaba alcanzar; y sus directivos estaban activamente involucrados en los problemas a todos los niveles.
6. Dichas compañías se mantenían enfrascadas en el tipo de trabajo onegocio que conocían y comprendían bien. Es decir, mostraban énfasis en hacer lo que mejor sabían.
7. Poseían una estructura organizativa considerablemente simple, con un número mínimo de personas ocupadas en tareas de apoyo al cuerpo directivo.
8. Combinaban armónicamente y de modo simultáneo el control fuertemente centralizado, para la protección de los valores esenciales de la compañía, conla ausencia de controles, libertad de acción y flexibilidad en otras áreas, para estimular la innovación y el correr riesgos.
Se ha planteado que "En Busca de la Excelencia" fue uña obra enfocada a determinar "el qué de la Excelencia". Determinar lo que distingue a las organizaciones exitosas de aquellas que no lo son: mientras que "Pasión por la Excelencia"(segunda obra descollante de Peters,véase Peters y Austin, 1985), fui enfocada a determinar "el cómo de la Excelencia"; es decir, cómo lograr convertir una organización en exitosa, de excelencia o eficiencia superior. (Entiéndase: Cómo alcanzar la Excelencia).
El presente resumen se refiere a esta segunda obra de Peters. La finalidad que nos anima es facilitarle (en forma resumida), a quiénes no han tenido acceso a la obra...
The problem of the excellence in the tom Perter´s model
Julio César Casales F.
Facultad de Psicología, Universidad de La Habana
RESUMEN
El presente artículo tiene como objetivo resumir las ideas fundamentales desarrolladas por Tom Peters en su obra "Pasión por la Excelencia"; uno de los libros másleídos y vendidos en los últimos 20 años en los Estados Unidos. Dicho trabajo, a pesar de que ya posee 13 años de publicado, constituye a nuestro juicio, una referencia obligada para aquellas empresas u organizaciones que deseen alcanzar altos estándares de calidad y gestión eficiente, aún cuando algunos de los conceptos expresados por su autor y su enfoque para el logro de la excelencia puedan serdiscutibles.
ABSTRACT
The objective of this paper is to present the Tom Peters's basic ideas about the excellence. One of his principal books, "A Passion for Excellence", was a best seller in the United State of America. This book constitute a necessary referring for those interprises and social organizations which would want to get high levels of development, total quality and excellence, inspite of they don't accept Peters's ideas completely.
INTRODUCCION
A)LA INVESTIGACIÓN DE PETERS ACERCA DE LAS CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DE LAS EMPRESAS U ORGANIZACIONES EXITOSAS (O DE EXCELENCIA)
El primer trabajo descollante de Tom Peters lo constituyó "En Busca de la Excelencia" (Peters y Waterman Jr , 1982). Como han destacado diversos autores, se trata de uno de los librosmás exitosos sobre management de todos los tiempos. Así lo patentiza el hecho de haber vendido más de 5 millones de ejemplares.
Luego de estudiar 43 compañías que Peters describió como bien dirigidas, altamente efectivas o de excelencia, entre las que se encontraban IBM, Mc Donald's, Du Pont, Procter and Gamble, Apple Computer, General Motors, Pepsico, Ford Motors, Hewlett-Packard y Domino'sPizza (por citar sólo algunas), los autores encontraron 8 características comunes a esas compañías:
1. Todas sentían una gran preferencia o predisposición por la acción y por hacer cosas a la perfección.
2. Permanecían en contacto íntimo y permanente con sus clientes, con vistas a comprender plenamente las necesidades de estos.
3. Permitían un alto grado de autonomía a sus empleados yfomentaban el espíritu emprendedor de estos.
4. Buscaban el incremento de la productividad mediante la participación de sus empleados.
5. Los empleados conocían bien aquello por lo que su compañía abogaba, pretendía y deseaba alcanzar; y sus directivos estaban activamente involucrados en los problemas a todos los niveles.
6. Dichas compañías se mantenían enfrascadas en el tipo de trabajo onegocio que conocían y comprendían bien. Es decir, mostraban énfasis en hacer lo que mejor sabían.
7. Poseían una estructura organizativa considerablemente simple, con un número mínimo de personas ocupadas en tareas de apoyo al cuerpo directivo.
8. Combinaban armónicamente y de modo simultáneo el control fuertemente centralizado, para la protección de los valores esenciales de la compañía, conla ausencia de controles, libertad de acción y flexibilidad en otras áreas, para estimular la innovación y el correr riesgos.
Se ha planteado que "En Busca de la Excelencia" fue uña obra enfocada a determinar "el qué de la Excelencia". Determinar lo que distingue a las organizaciones exitosas de aquellas que no lo son: mientras que "Pasión por la Excelencia"(segunda obra descollante de Peters,véase Peters y Austin, 1985), fui enfocada a determinar "el cómo de la Excelencia"; es decir, cómo lograr convertir una organización en exitosa, de excelencia o eficiencia superior. (Entiéndase: Cómo alcanzar la Excelencia).
El presente resumen se refiere a esta segunda obra de Peters. La finalidad que nos anima es facilitarle (en forma resumida), a quiénes no han tenido acceso a la obra...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.