Existen varias f
Páginas: 4 (790 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2013
CONFLICTOS LABORALES
Los conflictos de baja intensidad en el lugar de trabajo pueden poner a prueba ideas, mejorar la productividad y promover la innovación. Pero cuando el conflicto escala puedeser muy perjudicial para la empresa.
“Cuando no se maneja bien el conflicto en una empresa, el recambio de personal aumenta y los empleados están insatisfechos”, dice Steve Joiner, Director Asociadodel Centro para el Manejo de Conflictos de la Universidad de Lipscomb.
Los conflictos que escalan o los que no se manejan adecuadamente suelen crear resentimiento y estrés entre los empleados,quienes tienden a reaccionar:
• Eludiendo el tema en las conversaciones u otros modos de comunicación,
• Actuando como si el conflicto no existiera,
• Aceptando fácilmente el punto de vista opuesto, o• Atacando con críticas, insultos, manipulaciones o acusaciones.
"Los supervisores y gerentes", dice Joiner, "tienen que capacitarse en el manejo de los conflictos y estar atentos para advertircuáles son sus propias tendencias en el manejo de conflicto y la cultura de la empresa en ese aspecto. Además, las empresas tienen que diseñar sistemas de retroalimentación y manejo de conflictos haciael interior de las mismas".
Pasos básicos para el manejo de conflictos
A continuación siguen cuatro pasos básicos para el manejo de conflictos en la empresa.
1. Escuchar al otro
El primerpaso en la resolución de cualquier conflicto es aprender a escuchar al otro con respeto, no importa cuán vehemente sea el desacuerdo. Los conflictos deben tratarse de modo profesional y no personal.Para tratar un conflicto de manera profesional:
• Escuche atentamente a la otra persona, sin interrumpir. Haga preguntas sólo cuando la otra persona haya terminado de hablar. Las interrupcionespueden ser interpretadas como faltas de respeto.
• Exprese lo que la otra persona está diciendo con sus propias palabras, y pregunte si ha comprendido correctamente. Si así no fuera, pídale que...
Los conflictos de baja intensidad en el lugar de trabajo pueden poner a prueba ideas, mejorar la productividad y promover la innovación. Pero cuando el conflicto escala puedeser muy perjudicial para la empresa.
“Cuando no se maneja bien el conflicto en una empresa, el recambio de personal aumenta y los empleados están insatisfechos”, dice Steve Joiner, Director Asociadodel Centro para el Manejo de Conflictos de la Universidad de Lipscomb.
Los conflictos que escalan o los que no se manejan adecuadamente suelen crear resentimiento y estrés entre los empleados,quienes tienden a reaccionar:
• Eludiendo el tema en las conversaciones u otros modos de comunicación,
• Actuando como si el conflicto no existiera,
• Aceptando fácilmente el punto de vista opuesto, o• Atacando con críticas, insultos, manipulaciones o acusaciones.
"Los supervisores y gerentes", dice Joiner, "tienen que capacitarse en el manejo de los conflictos y estar atentos para advertircuáles son sus propias tendencias en el manejo de conflicto y la cultura de la empresa en ese aspecto. Además, las empresas tienen que diseñar sistemas de retroalimentación y manejo de conflictos haciael interior de las mismas".
Pasos básicos para el manejo de conflictos
A continuación siguen cuatro pasos básicos para el manejo de conflictos en la empresa.
1. Escuchar al otro
El primerpaso en la resolución de cualquier conflicto es aprender a escuchar al otro con respeto, no importa cuán vehemente sea el desacuerdo. Los conflictos deben tratarse de modo profesional y no personal.Para tratar un conflicto de manera profesional:
• Escuche atentamente a la otra persona, sin interrumpir. Haga preguntas sólo cuando la otra persona haya terminado de hablar. Las interrupcionespueden ser interpretadas como faltas de respeto.
• Exprese lo que la otra persona está diciendo con sus propias palabras, y pregunte si ha comprendido correctamente. Si así no fuera, pídale que...
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