Exito y fracaso de los sistemas

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21/03/2011

Fundamentos de Sistemas de Información

ÉXITO Y FRACASO DE LOS SISTEMAS: IMPLEMENTACIÓN
Ing. Haydee Sisa Yataco

• El desarrollo e implantación de los sistemas de información estratégicos en muchas ocasiones termina en fracaso, lo cual implica un alto costo para la empresa y la pérdida de recursos que se podían haber utilizado en otras alternativas.

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Áreasproblemas de los Sistemas de información

Áreas problema en los sistemas de información

Diseño: el diseño real no captura las necesidades. La interface con el usuario puede ser muy deficiente. Datos: los datos del sistema tienen un alto nivel de inexactitud o inconsistencia. Costo: algunos sistemas pueden funcionar bien, pero el costo de su implementación y operación rebasa por mucho elpresupuesto. Operaciones: el sistema no opera bien. La información que se proporciona no es oportuna ni eficiente.

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Medición del Éxito de los sistemas
• ¿cómo es posible saber si un sistema tiene éxito o no? • Los investigadores de MIS tienen diferentes criterios para medir el éxito de un sistema de información, pero consideran que las 5 medidas de la figura son las másapropiadas: Medidas del éxito de Sistemas de Información

Niveles altos del uso del sistema

Satisfacción de los usuarios con el sistema

Actitud Favorables hacia la función de IS

Logro de los objetivos del sistema

Recompensa financiera

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información muchos sistemas fracasan debido a la oposición del entorno o bien a la situación interna.

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Causas del Éxito y fracaso de los SI
• Muchos sistemas fracasaron debido a la posición del entorno, o bien, a la situación interna • Los SI tienen impactos a las conductas y la organización.

Implementación.- Todas las
actividades de la organización encaminadas a adoptar, administrar y hacer rutinaria una innovación.

Agente de Cambio.- En el contexto de
la implementación,la persona que actúa como catalizador durante el proceso de cambio, para asegurar el éxito en la adaptación de la organización a un sistema nuevo o una innovación.

Causas de éxito y fracaso de la implementación Puede estar determinado en gran medida por los siguientes factores:
• El rol de los usuarios en el proceso de implementación • El grado en que la administración apoya la labor deimplementación • El nivel de complejidad y riesgo del proyecto de implementación • La calidad de administración del proceso de implementación

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Factores para el éxito o fracaso de los SI
Participación e influencia de los usuarios Apoyo Administrativo RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN

Nivel de Complejidad/Riesgo

Diseño Costo Operaciones Datos

Manejo de proceso deimplementación

Participación e influencia de los usuarios

• Esto tiene varios resultados positivos
Si los usuarios participan más intensamente en el diseño, tienen más oportunidades de modelarlo. o Produce mejores soluciones
o

Brecha de comunicaciones usuario-diseñador Los usuarios y especialistas en sistemas suelen tener diferentes antecedentes, intereses y prioridades que obstaculiza lacomunicación y resolución de problemas.

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Apoyo y compromiso de la administración
• El respaldo de la administración asegurará que le apoyo del proyecto de sistemas recibirá el financiamiento y los recursos suficientes para tener éxito. • Hay ocaciones en que este se compromete demaciado con un proyecto e invierte recursos excesivos en una labor de desarrollo de sistemas. • Es menosindispensable en caso de negocios pequeños.

Nivel de Complejidad/Riesgo
• Los sistemas difieren drásticamente en su tamaño, alcance, nivel de conplejidad y componentes técnicos y de organización. • Los investigadores han identificado tres dimenciones clave que influyen en el nivel de riesgo de los proyectos:
o o o

Tamaño del proyecto (a mayor tamaño, mayor riesgo) Estrucutura del...
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