Experiencia de dialogo irracional

Experiencia de dialogo irracional.
Esto me paso en mi trabajo, con una compañera que además de trabajar juntos en el área de cajas para un auto servicio éramos amigos. Yo era supervisor de cajas yella cajera por lo que yo le tenía que dar su fondo para que pudiera empezar a cobrar, un día después de darle su dinero, me llama a su caja y me dice que en el fondo que le di salió un billete de$500.00 falso, lo cual yo aseguraba era totalmente imposible. Discutimos muy fuerte ya que cada quien defendía su postura y gritaba argumentos válidos para uno, pero sin fundamentos suficientes para elotro, en definitiva nadie estaba dispuesto a ceder. Fue necesario la intervención de un superior que determino pagáramos la mitad cada uno. El fin de nuestra amistad y una relación laboral y llena deresentimiento fue el resultado de ese incidente.

Análisis
Etapa de apertura.
Desde que se planteó el problema los dos nos pusimos a la defensiva.
Etapa de confrontación.
Ambos teníamos una posiciónbien definida.
Etapa de argumentación
Ninguno escuchaba al otro.
Etapa de clausura
Simplemente no la hubo.


Experiencia de dialogo racional
En mi trabajo actual manejamos mercancía que denominamos dealto valor, la cual esta resguardado en jaulas y de la que se tiene que llevar un control estricto de entradas y salidas. Por diversas situaciones dichos inventarios se dejaron de hacer de manera diaria(inventarios que el departamento de almacén y mi equipo hacen juntos para garantizar estén correctos) lo cual al llegar una auditoria se convirtió en un problema grave para los dos.
Después de lafuerte llamada de atención, nos juntamos los responsables de cada departamento, analizamos la situación actual, yo le expuse mis limitaciones y el las suyas, hicimos un plan de acción para corregir elproblema y afortunadamente todo salió excelente.

Análisis

Etapa de apertura
Desde el principio los dos teníamos la intención actitud de apertura y entendimiento el uno con el otro.
Etapa de...