Experiencia de liderazgo

EXPERIENCIA DE LIDERAZGO.


Uno de los temas más dolorosos en tema de liderazgo es cuando tienes que tomar decisiones complejas y que involucran o afectan a terceros, más aún si se trata de unapersona allegada o a la que les tienes aprecio.

Hace algunos años, fui contratado en una empresa de servicios financieros como ejecutivo de cuenta en una de sus sucursales, las condiciones en que mecontrataron me resultaron bastante favorables: llegué a un buen puesto, buen nivel salarial y con cierta jerarquía. Después me enteré que para llegar a ese puesto, los empleados de más bajo nivel deesa empresa por lo regular debían pasar dos o más años “haciendo méritos” en su puesto, demostrar habilidades y capacidades y concluir un nivel de estudios universitarios., además de que lasoportunidades resultaban relativamente escasas.

Ahora bien, al presentarme en la oficina, fui recibido en medio de un ambiente un tanto por no decir que hostil, el titular de la oficina me dijo claramente (yquizás con cierta razón) que “hubiera preferido a alguien que ya conociera a la institución y su forma de trabajar”, mientras que la ejecutiva de dicha oficina, con un nivel inferior al mío,simplemente se presentó sin manejar mayor intercambio de información acerca de clientes y trámites (después me enteré que aspiraba a ocupar el puesto y que incluso lo cubrió de forma interina); por parte delpersonal del área de atención a clientes me topé también con una fría recepción, supuse que por solidaridad con su compañera; en fin, sólo la jefa del personal de atención a clientes me saludó deforma cordial y en los días siguientes recurrí a ella y me demostró disposición para atender las dudas que me surgían respecto de la operación de la oficina; llegué a tener con ella el trato más cercano ycomunicación dentro de la oficina, al mismo tiempo que enfrentaba la nula cooperación del resto del personal.

Con el tiempo, asumí mi puesto y rol y pude obtener buenos resultados, más aún con...