Experiencia Starbucks

LA EXPERIENCIA STARBUCKS

Este libro habla sobre todo lo relacionado con Starbucks, desde su historia, principios, valores, misión, políticas hasta relatos de experiencias. Es realmentesorprendente todo lo que hay detrás del servicio y me dejo reflexionando mucho sobre todos los demás establecimientos de servicios y servicios en general. Está basado en la forma que se sirve el café.

Vasconociendo sus ideologías y maneras en las que trabajan ofreciendo su servicio tuve una sensación de conexión, pues es un lugar al que yo voy por lo menos una vez a la semana. A la vez, como voy muyseguido ya conocía algunas de sus estrategias y así sentí empatía. Realmente es muy complejo ofrecer un servicio de calidad. Pues es lo que hace diferente Starbucks de todas las demás cafeterías ycompañías en general, si realmente fuera tan sencillo como me pareció, todas las empresas harían lo mismo y tendrían el mismo éxito.

Muchas veces no estamos conscientes de lo que hay detrás de todo.Al conocer ahora todo el entrenamiento, procedimientos y reglamentos que existen entre los socios de Starbucks y en el lugar en general, me doy cuenta de lo sorprendente y complicado que cosas queaparentan ser tan sencillas resulten así. Lo que más me sorprendió es todo el esfuerzo, dedicación e inversión que le otorgan al trato directo con el cliente. Pues aunque no lo podía creer, es básico lasensación y sentimiento que se lleva el cliente y la base en general de cualquier empresa. Como lo dice el autor, lo importante esta en los momentos de verdad del contacto vendedor-cliente, pues alfinal es la imagen completa de la marca y se refleja desde las cinco maneras de ser hasta el manual del delantal verde y todo lo que se les proporciona a los socios.

En lo personal me aporto unsentimiento de empatía con la marca, ya que estoy muy familiarizada con ella, sinceramente mis compañeras y yo somos clientes fieles a Starbucks. Pero muchas veces no te das cuenta de todo lo que...