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DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIETE DE ACUERDO A SUS REQUERIMIENTOS.

OBJETIVO PRICIPAL:
-El objetivo consiste en satisfacer a los clientes desde el principio hasta el fin. Esta nuevaconcepción de la calidad es lo que se conoce como "Calidad del Servicio". En la medida en que las organizaciones tengan más dificultades para encontrar Ventajas con las que competir, mayor atención tendrá quededicar al servicio Como fuente de diferenciación duradera. Todo ello exige un diseño preciso del servicio que se quiere prestar y, en particular, del nivel de calidad que se pretende alcanzar. Pero,¿cómo podemos definir el concepto de Calidad de Servicio?, Satisfacer, de acuerdo a los requerimientos del mercado objetivo, las distintas Necesidades que tiene el consumidor, a través de todo elproceso de compra, Entendiéndose por tal, desde la decisión de compra, hasta las sensaciones Posteriores al uso del servicio. Técnicamente hablando, corresponde al grado de satisfacción que experimenta elcliente o consumidor final por: la excelencia con que fue atendido por la Organización, la efectividad del servicio que recibió, desde que hizo el primer contacto hasta el tratamiento post-venta y porla forma en que recibió dicho servicio. Buscando establecer la excelencia en el servicio que prestan, como el elemento clave y diferenciador en cada uno de sus mercados.

QUE POSEE UN SERVICIO…?-Cada servicio posee un conjunto de características intrínsecas que hace que el Cliente lo demande o solicite. Los requerimientos del cliente constituyen el Conjunto de necesidades y expectativas enrelación a dicho servicio. Estos Requerimientos pueden ser generales o específicos, lo importante es que tanto El cliente como la empresa, encargada de satisfacerlos, llegue a un acuerdo Sobre cuáles sonsus requerimientos y en particular qué significa cada uno de Ellos. El lograr satisfacer las necesidades de los clientes es la llave maestra para Proporcionar un servicio de calidad. Una vez...
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