expreso brasilia

CASO 6: EXPRESO BRASILIA
1. Realice un análisis de la situación de la empresa (DOFA)
R//
DEBILIDADES
Prestar servicios solo a estratos medio – alto
Costos elevados, con respecto a sucompetencia
Falta de visión para abrir más rutas internacionales

FORTALEZAS
Amplia prestación de servicios
Conocimiento y experiencia del mercado
Excelente infraestructura del parque automotor y plantafísica
Personal competitivo
Cualidades de servicio que se considera de alto nivel
Se tiene buena imagen con los clientes
Alianza con otras empresas

ESTRATEGIAS (DO)
Realizar investigación, parallegar a todos los estratos
Hacer más publicidad y promociones

ESTRATEGIAS (FO)
Conservar el excelente servicio a los pasajeros
Aprovechar la competitividad del personal, para continuar con elprestigio

OPORTUNIDADES
Tendencia al crecimiento
Que la situación económica del país mejore en los próximos años

AMENAZAS
Competencia informal
Bajos costos de los tiquetes aéreos
Terminalesilegales
Mala infraestructura vial
Problemas políticos con la ruta internacional

ESTRATEGIAS
Lograr competitividad e innovación
Aprovechar todas las TIC para atraer nuevos clientes, paraaumentar las ventas

ESTRATEGIAS
Continuar prestando el portafolio de servicios
Consolidarse en el mercado
Contemplar la posibilidad de abrir más rutas internacionales



2. Cuales problemasrelacionados con el cliente-servicio, identifica usted y como lo solucionaría?
R// el problema es que no se ha cubierto un mercado, que está siendo captado por el transporte informal y es de las rutascortas en la costa, por lo tanto la solución que daría es la de comprar unidades tipo buseta, para ofrecer un buen servicio, como lo hace siempre Expreso Brasilia, a unos precios razonables y con loscuales puedan competir.


3. Cual fue o fueron los factores claves de éxito de esta empresa
R// los factores claves fueron:
Satisfacer las necesidades del cliente: porque siempre están pensando...