Facility Management

Costes, Consumos y Niveles de
Servicios del Facility Management

AVANTIA

Costes, Consumos y Niveles de Servicios del Facility Management

Relación entre inversión en Facility
Management y el Nivel de Productividad.

“Costes, Consumos y
Niveles de Servicios del
Facility Management”

Costes, Consumos y Niveles de Servicios del Facility Management

Numerosos estudios prueban larelación
entre inversión en facility management y el
nivel de productividad alcanzado por el
negocio al que esta actividad apoya. Este
artículo presenta los resultados del II
Benchmarking de Facility Management en
España. Los datos aportados proporcionan
información que, organizada en percentiles
y sectores, permite determinar distintos
niveles de eficiencia en la gestión de estos
recursospor parte de las empresas.

Costes,
Consumos
y
Niveles de Servicios del
Facility Management
El facility management se define como la
gestión de entornos de trabajo productivos a
través del mantenimiento de la infraestructura y
logística necesarias para facilitar las actividades
económicas en todos los sectores, permitiendo
que el desarrollo de las operaciones y actividadesestratégicas sea más eficiente y efectivo.
Por tanto, el facility management es una función
crítica
que
puede
consumir
recursos
fundamentales o contribuir al éxito general de la
empresa, dependiendo de la gestión que se
desarrolle.
La implementación integrada del facility
management implica unir la administración de los
activos físicos y de los recursos financieros y
humanos dedicados a éstos conla dirección
estratégica de la organización.
A pesar de que las áreas gestionadas por el facility
management (recursos financieros, recursos
humanos, activos fijos e información y
conocimiento) comparten el objetivo común de
proveer de apoyo estratégico y operativo a todas
las actividades acometidas por la empresa, cada
una sigue diferentes agendas, sirve a diversos
grupos de intereses ytiene prioridades distintas.
En España, la gestión de los activos inmobiliarios
ha sido –a la hora de buscar ventajas
competitivas– tradicionalmente olvidada. Sin
embargo, para la obtención de buenos resultados
en el core business de cualquier compañía resulta

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crítico poder garantizar una optimización del uso
de sus activos y, sobre todo, tener una total
confianza en ladisponibilidad de sus propiedades
y de todas las actividades de soporte al negocio.
El coste de mantenimiento de los inmuebles de
oficinas viene a representar, en promedio, un
15% anual del presupuesto total de la empresa; y
cada componente del facility management –las
instalaciones, el apoyo a los negocios (business
support) y la tecnología de la información–, un 5%
de las ventas. A pesar deocupar el segundo lugar
en los costes estructurales después de los
salarios, la gestión de los activos inmobiliarios y
del facility management rara vez aparece entre los
objetivos estratégicos de las compañías. ¿Seguirán
las empresas ignorando el importante impacto en
los beneficios que tendría elevar el perfil de la
gestión de activos inmobiliarios al nivel de los
recursos humanos o ladirección financiera?
Dada la relevancia de las cifras anteriores, una
tentación habitual es reducir estos costes
esperando que ello redunde en el incremento de
beneficios antes de impuestos. Sin embargo, a no
ser que los recortes puedan hacerse sin interferir
en el desarrollo de las actividades comerciales, lo
habitual es que afecten negativamente los
beneficios. Para determinar si nuestrasinversiones son adecuadas, no sólo hay que
conocer la cantidad de recursos empresariales
que este mantenimiento absorbe, sino que,
además, es necesario determinar el valor que
esta inversión genera.
En este sentido, el facility management será capaz
de reconocer cuándo hay que establecer un nivel
de servicio distinto (y, por consiguiente, de
costes) para continuar manteniendo una...